如何搭建在线客服系统

在线客服系统怎样搭建

码邻蜀科技专注系统开发达 10 年

码邻蜀科技乃是一家专业的 APP/小程序/网站开发公司，提供个性化定制的开发模式，量体裁衣，为企事业单位打造专属定制方案。与此同时，我们在售后的运维等服务方面，亦具备成熟完善的体系。涵盖程序的升级、后台客户数据的维护、活动等个性化需求的服务器弹性布局等。一站式解决从无到有的问题，让企事业单位及个人毫无后顾之忧！

在线客服系统的搭建方式

一、客服管理

自动分配：依据客服所接待客户的情况，自动分配至人工客服；

工作时间：借助在线客服系统，能够查看所有的工作时间，并设置用户主动请求时客服可回复的时长；

自动考核：系统会按照设定的自动考核标准对客服予以考核；

知识库：在线客服系统能够助力企业构建完备的知识库；

客户管理：在线客服系统可为企业提供一个专门用于管理客户信息的平台；

工单管理：在线客服系统能够提供便捷的工单系统，以表格或列表形式呈现每个工单的状况，方便管理人员迅速了解工单处理情况。

二、在线咨询

咨询分类：在线客服系统可依照用户咨询问题的类型进行分类，且将在线客服机器人划分为两类：（1）实时问题类：可通过设置自动回复，用户仅需输入关键词，即可获取精准答案。（2）非实时问题类：对于非实时问题，也可通过设置自动回复来缩减客户等待时间。

智能客服：基于人工智能技术的智能客服机器人，是在传统人工客服基础上进行了升级，是一种模拟真人的服务模式。

三、工单处理

客服系统中的工单支持对用户进行分类，并添加相应的服务人员，用户可对服务人员发起工单，服务人员接收工单后，可依据工单类型和所属部门进行相应处理。

客服系统支持将用户的问题通过短信、邮件、微信、QQ 等途径发送至对应的部门予以处理。

客服系统支持对用户发起的工单进行标记，将该工单分配到指定部门进行处理。

四、消息管理

消息管理是企业客户服务系统的重要构成部分，客户可根据需求定制企业的消息模板，通过邮件、微信、短信等方式发送消息，助力企业高效处理客户的咨询、投诉、建议等。

消息提醒：当客户与企业的服务人员联系后，系统可通过消息提醒功能及时通知用户当前与其沟通的客服人员，以便及时帮助用户解决问题。

客户标签：通过对不同类型客户的识别与分类，使得服务人员能够更具针对性地为不同类型的客户提供服务，进而提升服务质量。

消息分类：企业可依据不同的应用场景设置相应的消息分类，对不同类型的客户实施有效管理。