PaaS能力在一定程度上代表了CRM提供商服务大客户的能力

移动CRM正在沿着SaaS的轨道前进。当前最紧迫的问题是引入一个完整的应用开发平台，必须能够支持各种行业、企业、商业模式的各种CRM应用系统需求。

与SaaS发展较为成熟的美国市场相比，中国的CRM仍处于起步阶段。

据统计，美国有2700万家公司，甲骨文、SAP、Salesforce三大企业级服务公司总市值达3500亿美元。在SaaS发展较为成熟的美国市场，行业标杆Salesforce以移动CRM起家，获得资本市场的“保底支持”，如今已经成为市值500亿美元的独角兽。一时间，国内移动CRM创业蓬勃发展，估值超过5000万的SaaS公司中，移动CRM约占三分之一。

移动CRM市场最终的生死轨迹，还是需要由产品来决定。

由于大客户的业务模式相对复杂，因此对产品功能模块定制的要求也比较高。那么将PaaS引入移动CRM产品的长期意义是什么？这里有一份关于SaaS公司发展前景的研究可供参考：国际顶级投资专家认为，SaaS初创公司的客户终身价值（LTV）大于3倍。 CAC（Customer Acquisition Cost），收回CAC的时间应该在12个月以内，这是一个健康的增长模式。

移动CRM一直被公认为SaaS领域最有前景的产品。因为它帮助企业管理销售，是企业收入的基础，客户的支付意愿最强烈，商业模式也最清晰。此时，强劲的市场需求已被预见，十年PaaS平台支撑的CRM已在激烈的市场竞争中不断前行。

中国有2200万家企业，但没有一家市值100亿的企业服务公司，也没有一家市值10亿美元的SaaS公司。大量创业者和投资者看到上述数据后眼红，资金涌入。应该说企业级SaaS在2015年迎来了风潮，2016年市场规模迅速扩大，尤其是BAT的介入。当然，最终的生死轨迹还是需要由产品来决定。

PaaS能力在一定程度上代表了CRM提供商服务大客户的能力。

在中国，一方面，中小企业的生命周期比美国短得多，平均寿命只有2.5年，合同解约率较高；一般团队规模较小，对流程和制度管理要求不那么严格；销售主管跳槽概率大，经理频繁更替让CRM难以为继，更何况付费意愿和习惯还没有形成……另一方面，国内很多大客户的IT建设仍处于起步阶段。实力较弱，因此获取大客户已成为移动CRM的蓝海战略。相关阅读：移动时代CRM实施支撑企业成功转型

同时，CRM拥有全球首个中文PaaS在线企业管理系统开发平台——800APP。仅落后国外最先进的Salesforce移动PaaS产品半年，为中国企业用户带来前沿的企业云计算技术服务。 PaaS平台支持的CRM系统具有强大的实施定制功能，可以支持各行业、企业、商业模式的各种应用需求； CRM还允许混合搭配其他适合企业应用的平台，这是国内唯一能够做到的PaaS平台

可以肯定的是，具备PaaS能力的移动CRM产品更受大客户青睐。大客户的数量和规模可能是未来SaaS公司实力的分水岭，而具备PaaS能力的移动CRM系统则更加强大。

随着移动互联网技术的进一步渗透，市场数据将进一步展现移动CRM的前景。在这条赛道上，那些拥有健康发展模式、具备服务大客户能力的企业，或许才是成功突围的黑马。我们拭目以待。