如何使客户关系管理极其有效

1.客户关系管理的作用

1.让工作更有效率

客户关系管理可以轻松、快速地及时联系公司与客户。公司可以快速响应客户需求，也可以更有效地联系经销商、供应商和公司内部员工，使工作非常有效。

2、让客户更方便

当顾客喜欢一款产品时，他或她可能会向公司询问同一款产品是否可以更换为其他颜色，或者是否可以进行相应的技术修改？是否能满足客户标准或需求、销售等问题；公司收到客户信息后可以快速联系公司。供应商讨论能否按时供应材料，使整个供应链变得非常方便。阿里巴巴简单地解释说，远方的客户可以轻松找到他们需要的公司和相关产品。企业无需亲自来到中国，即可完成产品并将其运送到目的地。

3.让工作更轻松

与其说是让工作变得更容易，不如说是让工作变得更容易。对于一些需要多天才能完成的工作量，CRM系统只需要几分钟就可以运行记录报表，并且可以轻松统计客户的订单动态，识别哪些客户是公司的黄金客户，需要跟踪向上。

2、外贸出口企业实施客户关系管理分析

一、实施客户关系管理的必要性

客户关系管理的出现是市场竞争重视和争夺客户资源的体现，也是一种商业运作模式的结果。实施CRM战略有助于出口企业寻找客户、挖掘客户资源、分析有效数据、根据市场需求重组企业组织、优化企业业务流程、提高核心竞争力、保持市场地位。实施客户关系管理的必要性体现在两个方面：

“（一）企业面临的外部压力。国外发达国家企业比中国企业有更丰富的生存和发展经验。中国加入WTO后，企业将面临与国外企业同样的竞争环境，共享同样的市场。我们”“弱”而‘年轻’的企业要想生存就必须更好地侍奉‘上帝’。”

“（2）企业内力。中国企业除了面对国外企业外，还面临国内同行或相关行业的竞争者。现在产品同质化，替代品很多，企业要生存就必须增强竞争力，就是，找到更多的客户，否则就会被淘汰。企业可以利用CRM系统来了解客户的不同需求特征，分析客户差异，明确企业应该提供什么产品和服务。并获取客户反馈信息，实现双向沟通，以优质服务留住客户。”

2、客户关系管理面临的问题

2.1：CRM成功率不高

虽然CRM系统可以帮助企业盈利，但并不是所有企业在引入CRM后都会成功。因为CRM的成本巨大，带来的经济效益并不是立竿见影的。如果不结合企业特点就盲目推出，肯定会失败。据德勤咨询的调查报告显示，目前只有1/3的国外企业成功实施了CRM，1/3的企业没有明显效果，另外1/3则失败。

2.2：忽视流程改造

每个企业的业务流程都是在企业成长的过程中形成的。今天的CRM是一种全新的商业战略。与传统业务流程不同，历史业务流程是根深蒂固的。新的CRM系统将彻底冲击历史业务流程，因此需要从根本上改变人们的思维，改进企业的业务流程。业务流程。

2.3：支付能力差

Sieble和Vantive的完整CRM解决方案基本上要花费5000万美元，即使实施某个模块的成本可能要花费数百万美元，所以这些国内的小企业是无法承受的。

三、案例分析

泰达电子有限公司（简称KC）是东莞一家港资企业。主要生产打印计算器、电子计算器、记事本、玩具等相关电子产品。产品远销亚洲、欧洲、美洲、拉丁美洲等发达国家。公司成立已有22年，是目前国内最大的出口计算器制造商之一。 2008年金融危机后，该公司意识到之前对客户的无差别销售已经无法维持业务发展。因此，公司高层不失时机地从管理理念和系统软件两方面引入和实施客户关系管理。公司根据自身特点引进了易飞ERP系统（公司之前也有不适合的ERP系统）。作者是该公司市场部经理。持续了10个月。该阶段主要完成客户关系管理的企业战略研究和应对。一些组织变革和流程再造已经在公司初见成效。

我们不需要经常出国去见客户，也不需要去供应商那里订购材料。这一切都可以在ERP系统中完成。我们只需经常与客户沟通，关注他们的信息需求即可。目前，公司已安排好未来三个月的生产进度和出货计划，销售额和利润大幅增长。最近，客户对我公司按时交货的情况相当满意。通过KC公司前期的CRM尝试，公司可以获得较高的客户忠诚度。不仅是企业，客户也感受到了客户关系给双方带来的价值。从转变观念入手，从管理变革入手，可以让公司更多的人了解和接受客户关系管理，感受到其带来的好处，并为以后CRM系统的实施创造更有利的条件，增加客户关系管理的效益。企业成功实施CRM的机会。

4。结论

通过以上对客户关系管理现状的分析，我们可以得出这样的结论：实施客户关系管理将面临许多实际困难。它是企业自上而下的思想创新，不一定会成功，但确实是企业竞争优势的关键。需要也是我国外贸出口企业发展的需要，是企业生存的必由之路。在当前竞争形势下，只有结合企业自身实际资源，推广CRM，挖掘客户，细分客户，以客户满意换取客户忠诚度，提高客户价值，从而优化市场价值链，才能使我国出口贸易企业拥有更强的核心竞争力。