客户关系管理面临的问题

CRM成功率不高

虽然CRM系统可以帮助企业盈利，但并不是所有企业在引入CRM后都会成功。因为CRM的成本巨大，带来的经济效益并不是立竿见影的。如果不结合企业特点就盲目推出，肯定会失败。据德勤咨询的调查报告显示，目前只有1/3的国外企业成功实施了CRM，1/3的企业没有明显效果，另外1/3则失败。

2.2：忽视流程改造

每个企业的业务流程都是在企业成长的过程中形成的。今天的CRM是一种全新的商业战略。与传统业务流程不同，历史业务流程是根深蒂固的。新的CRM系统将彻底冲击历史业务流程，因此需要从根本上改变人们的思维，改进企业的业务流程。业务流程。

2.3：支付能力差

Sieble和Vantive的完整CRM解决方案基本上要花费5000万美元，即使实施某个模块的成本可能要花费数百万美元，所以这些国内的小企业是无法承受的。

三、案例分析

泰达电子有限公司（简称KC）是一家位于东莞的港资企业。主要生产打印计算器、电子计算器、记事本、玩具等相关电子产品。产品远销亚洲、欧洲、美洲、拉丁美洲等发达国家。公司成立22年，是目前国内出口计算器制造商之一。 2008年金融危机后，该公司意识到之前对客户的无差别销售已经无法维持业务发展。因此，公司高层不失时机地从管理理念和系统软件两方面引入和实施客户关系管理。公司根据自身特点引进了易飞ERP系统（公司之前也有不适合的ERP系统）。作者是该公司市场部经理。持续了10个月。该阶段主要完成客户关系管理的企业战略研究和应对。一些组织变革和流程再造已经在公司初见成效。

我们不需要经常出国去见客户，也不需要去供应商那里订购材料。这一切都可以在ERP系统中完成。我们只需经常与客户沟通，关注他们的信息需求即可。目前，公司已安排好未来三个月的生产进度和出货计划，销售额和利润大幅增长。最近，客户对我公司按时交货的情况相当满意。通过KC公司前期的CRM尝试，公司可以获得较高的客户忠诚度。不仅是企业，客户也感受到了客户关系给双方带来的价值。从转变观念入手，从管理变革入手，可以让公司更多的人了解和接受客户关系管理，感受到其带来的好处，并为以后CRM系统的实施创造更有利的条件，增加客户关系管理的效益。企业成功实施CRM的机会。

4。结论

通过以上对客户关系管理现状的分析，我们可以得出这样的结论：实施客户关系管理将面临许多实际困难。它是企业自上而下的思想创新，不一定会成功，但确实是企业竞争优势的关键。需要也是我国外贸出口企业发展的需要，是企业生存的必由之路。在当前竞争形势下，只有结合企业自身实际资源，推广CRM，挖掘客户，细分客户，以客户满意换取客户忠诚度，提高客户价值，从而优化市场价值链，才能使我国出口贸易企业拥有更强的核心竞争力。