CRM企业应用实施步骤

随着新技术的不断诞生和大规模普及，市场环境不断变化，企业的竞争优势正在发生一系列的转变……一台小型DC刚推出时可能还是奢侈品，但竞争对手只用了一年左右的时间就推出了售价1500元左右的3兆像素产品。同样，小型闪存（Flash memory）可以非常轻松地移动和存储大量信息，但它曾经非常昂贵，因为竞争对手没有注意到这部分，并且往往可能没有掌握这项技术。越来越多的厂商推出了可以播放MP3、进行数字录音、存储128M文件、有背景灯、多种观看模式、兼容多种格式等的产品，但价格却只有6、700元。

面对功能和品质几乎相同的产品，我们如何竞争？是的，我们需要降低生产成本，降低运营成本。因此，许多知名、领先的企业率先实施ERP（企业资源计划），实现成本控制。成本控制之后，厂家会发现我们成本几乎都控制住了。那么当我们在技术、产品性能、运营成本等方面都相差无几的时候我们该怎么办呢？我们说企业盈利靠“开源和节约”，但什么是真正的“开源”和“节约”？难道开源就意味着扩大生产线、扩大客户影响力吗？难道“节约”就是不断降低上游原材料的采购价格，控制生产过程中的成本？不，‘开源’的基础是保持价值客户的持续贡献，培养和发展更多的价值客户； “节约”的基础是提高投资和行动的有效性。

CRM（客户联系管理）是一种先进的管理方法，帮助企业建立“开源且经济”的管理规则。 CRM不仅仅是管理软件，它是一种需要引入企业的新思维方式；它也是帮助企业根据新方法和流程巩固业务的工具。目前，我国约有数千家企业实施了CRM系统。从应用效果来看，可以客观地说，企业获得的效益远远大于CRM系统的投入。很多企业还处于观望的境地，那么企业应该如何使用CRM系统呢？

1、分析现状，找到症结所在。从目前使用CRM的企业来看，他们一定是所在行业的佼佼者。其中，可分为3类。第一类，经过分析，认为企业本身存在业务问题，亟待解决。如果不解决，将成为公司持续发展难以逾越的瓶颈。

第二类企业认为，虽然目前经营等方面都很好，但基于前瞻性的考虑，他们认为有必要通过实施CRM来提高管理水平，保证进度。第三类企业属于比较盲目服从型，不加任何考虑，认为“别人没有，我有，别人有，我就应该有”。以建筑业为例。在拿起工具进行构建之前，您必须首先有一个详细的计划：而在绘制计划之前，您必须首先在脑海中构想出每个细节。有了规划图，有了施工图，就可以一步步完成施工了。如果规划稍有欠缺，再弥补可能得不偿失。蓝图代表愿景，整个建设过程都以此为基础。所以，与其事前去弥补，不如事前无求。创业也是如此。想要经营成功，首先要确认自己的经营目标和市场定位，然后整合资金、研发、生产运营、营销、人员、工厂设备等资源，朝着愿景努力奋斗。这里，在规划企业的营销管理，或者企业外部资源的管理时，都是一样的。你首先要根据企业自身的经营状况、市场定位、市场环境来分析自己管理中的要点，告诉自己哪里存在什么样的东西。问题。比如，想了想，有的企业说我们存在人员流动抢客户的问题，有的企业说我们业务流程不清晰，部门之间存在推诿工作的问题，甚至有的企业说我们有问题。由技术和口头信息传递引起的。信息丢失或被误解（误导）。有人说我们因为不能交叉销售产品而失去了太多的销售机会……很好，通过这样一个看似简单的分析，我们可以了解业务问题，通过总结，可以集中精力先解决最重要的问题实施CRM并一一解决子问题。让自己不断进步，不再成为一家有问题的公司。同时，当您清楚地了解自己的业务问题并将其描述给CRM提供商时，他们将能够更快地提供解决方案，缩短解决问题所需的时间周期，提高解决问题的有效性。

2、保持冷静、谨慎。从目前的CRM供应商来看，CRM选型主要有三类。

国外的软件巨头，如Siebel、SAP、Oracle、IBM等，他们往往在多个行业拥有丰富的经验，咨询能力较强，软件功能也比较完善。如果他们实施CRM系统，由于其运营成本较高，其软件和服务的价格将非常昂贵。很多国内企业都被吓倒了。第二类是国内成熟的CRM提供商，如TurboCRM、用友、金碟、连城互动等，他们一般在多个行业都拥有相对成熟的产品和经验，但在市场定位和咨询能力上却相差较大。第三类是国内新兴的CRM厂商。尤其是这几个月，诞生了无数“某某CRM”。他们中的大多数刚刚进入CRM市场。产品用例很少甚至没有。公司人数很少，更谈不上咨询和实施。也许更多的是产品安装和初始化。 CRM不是一个普通的产品。