如何利用CRM系统协助销售开发客户

您可能知道这句老话：“一天中的时间似乎永远不够用”。在时间就是金钱的销售行业尤其如此。根据Mavenlink 的一项研究，五分之二的小企业主认为时间是他们最宝贵的资产，其中四分之一的人愿意每天多花500 美元来加班一小时。你越有效地利用时间，你就越有可能获得更好的结果。通过更好地产生稳定的销售线索、增加销售时间以及为销售代表提供更快完成交易所需的信息，企业可以更快地发展。这就是CRM 系统的用武之地。

销售渠道

对于小型企业销售团队来说，找到时间引入源源不断的新客户可能是一个相当大的挑战。这通常是由以下问题引起的：

• 无法将销售线索分配给适当的销售代表

• 缺乏潜在客户的信息

• 在打电话之前对潜在客户了解不够

• 对未来销售渠道的可见性和预测较差

CRM 系统允许销售代表存储潜在客户数据，以便他们为每次交互准备好信息。此外，它还可以快速提供与可见性和预测相关的指标。

销售时间

显然，销售代表需要时间来进行销售。销售人员面临的一些时机问题很难克服，但有些很容易解决：

对于忙碌的销售团队来说，沟通是一个巨大的挑战，但令人惊讶的是，很少有团队使用智能手机和平板电脑作为日常工作流程的一部分。改用移动设备可以消除停机时间并增加沟通。

• 重复性任务的自动化使销售人员能够专注于完成销售。

• 为代表提供共享信息和联系的渠道，消除无休止的电子邮件循环和电话标签。

一个好的CRM系统可以通过云端随时随地与移动设备同步，因此整个团队都在同一页面上，只需点击一下即可获得最新信息。

更聪明

抓住人工智能机遇的公司将能够创造客户期望的现代体验。企业第一次有机会利用分析、计算能力、数据和易用性来改变他们处理客户关系的方式。人工智能将帮助这些领导者发现有关客户及其偏好的关键见解，预测推动关系发展的最佳行动，提供建议并自动化行动以提高销售效率。

人工智能驱动的CRM 系统会是什么样子？想象一下，无论实时信号发生在哪里，都能够捕获它们——从客户的支持请求到潜在客户的推文。然后想象一下能够分析每个数据点并将来自CRM 系统的数据整合在一起以创建每个客户的完整视图。这是一种与客户和潜在客户联系的全新方式，这是由智能驱动的客户成功的新时代。

人工智能正在为世界各地的销售代表创造更强大的机会。销售代表可以通过以下三种方式使用人工智能来完成更多交易：

• 自动捕获数据，使销售代表能够首先关注最有价值的潜在客户

• 预测销售帮助销售代表抓住新机会并预测潜在销售

• 数字助理将分析每个潜在客户和客户的相关新闻

为了成功地进行勘探和营销，您必须收集有关潜在客户的重要信息。但由于卖东西很忙，腾出时间来做这件事可能很困难。 CRM系统可以收集有价值的客户数据来帮助解决这个问题，包括：

• 客户历史记录

• 当前客户偏好

• 客户社交媒体存在

• 过去与客户的互动

• 客户基本信息

• 过去的销售互动

别忘了考虑搬家

在考虑CRM 解决方案时，重要的是要考虑到现代销售团队不再局限于每天在办公桌前工作8 小时。它们始终在运行、始终保持连接并且具有令人难以置信的移动性。在考虑任何新工具（包括CRM 系统）时，您应该确保该技术能够提高销售效率并适合您的销售团队的现有工作流程。

在考虑CRM 工具时，您会注意到很少有工具具有移动组件。确保您考虑的是技术，而不是事后才添加移动功能。相关阅读：如何依靠客户管理系统维护业务部门和营销部门的关系