CRM软件在企业中扮演什么角色？

现在很多公司都在使用CRM软件。所谓CRM软件是CustomerRelational Management的缩写，中文名称为“客户关系管理”。 CRM系统可以为企业提供全面的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户盈利最大化。 CRM系统既是一个管理系统，也是一套软件和技术。其本质是吸引客户、留住客户、实现客户利益最大化。

其目标是缩短销售周期和销售成本，增加收入，寻找拓展业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多效益。首先，CRM不仅仅是一个销售管理系统、客户记录系统、营销管理系统，它是CRM系统的一部分。

CRM软件是客户关系管理系统，代表了企业核心客户资源的管理理念和运作方法。利用技术帮助企业识别、开发、维护、服务客户，再次促成交易。 CRM是企业管理与信息技术的结合。通过构建软件系统，企业可以实施一系列以客户为中心的管理理念。无论你有多少家企业，都必须使用一套CRM软件来科学合理地管理客户资源。那么CRM软件在企业中扮演什么角色呢？

1、提高业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

当公司照顾员工时，员工才能照顾客户，客户才能照顾公司，员工就是公司的内部客户。客户管理的价值在于我们的员工使用该系统来提高他们的生产力、工作质量和销售水平。公司为员工配备了好武器，我们在战场上的胜算就会增加。以客户为中心最终是依靠公司的每一位员工来实现的。他将业务与客户服务无缝连接起来。企业往往习惯于向企业外部的客户提供服务，这就弱化了内部员工的服务意识，造成内外部服务脱节、无法落地。客户管理体系要运用好，最重要的是为员工创造价值！提高内部客户满意度！

2、管理决策更加科学便捷

数据让管理决策更加科学。客户管理系统有了数据后，精细化营销、销售周报、月报、销售排名、绩效评估、服务记录、服务绩效统计分析变得更加容易。

3、降低销售成本和销售管理成本

销售额对于企业来说是非常重要的数据。客户管理系统的好处是我们可以管理销售线索、销售机会、日程安排、销售报告等，这将帮助我们增加销售和销售费用。它往往成为一个黑洞，记录每个项目的成本，每个业务人员的成本，然后进行管理，使销售成本和销售成本管理变得更容易。

4、增加新老客户的销售额和老客户的忠诚度，增加销售额。

CRM软件有这么多好处，所以赶紧引进适合您企业的CRM系统吧。