什么样的CRM系统适合您的公司？
让我们看一下CRM 系统使用的三个示例，看看组织的流程和人员适合哪里。
您需要的唯一客户关系管理(CRM) 供应商网站，您将不知所措地了解盈利能力如何改变您的业务，同时增加无数精彩故事和客户满意度。访问CRM 系统。 CRM让您进入新市场，提供客户关系愿景，实时响应大量客户问题，同时又不牺牲高管的可预测性和效率与销售类似运营，可以让您美白牙齿，提高您的工作效率口气清新！好消息是，这些网站不会说谎。 （对于某个平行宇宙你可以保证它们不是真实的，如果我们现在的宇宙是真实的那么这个宇宙就是真实的）
当然，CRM系统本身并没有改变任何东西。代码可视化、自动化和后续。改变业务绩效实际上涉及人们行为的改变、数据质量/相关性的改进以及CRM 系统中的流程改进。
要赢得比赛，请立即购买法拉利和兰博基尼，这是世界上最好的CRM 购买。但事实是，除非你改变你的驾驶方式，否则这些汽车只会变成鲁莽的司机。在CRM的世界里，您可以通过与系统用户合作的真正乐趣以及清晰准确的数据来实现卓越的成果，从而只反映客户本身。这个很难（硬。
从这个角度来看，CRM系统可以被视为实现团队潜力的工具。这就像购买更好的网球拍或最出色的新滑雪板。您的组织，如果您真的不想打网球或滑雪——，CRM 项目将暴露弱点。
我们需要真正考虑组织的准备情况以及如何管理和培养客户关系。在需要CRM 菜单的所有功能之前，有许多业务类别尚未发展。
CRM 使用的三个主要示例。哪些流程和人员适合您的组织？
1. CRM系统作为智能文件柜
例如，在专业服务公司和精品金融服务中，CRM 系统的主要关注点是组织中的每个人都了解关系的当前状态和记录。这种关系是长期的，有时是长达数十年的个人关系。每家公司都有销售职能，但大多数都以销售为中心。你最好打电话给索尔！高压销售策略不适用于律师事务所和会计师事务所，除非是在“更好地打电话给索尔！”的背景下。这是该组织的一个明显标志：每个人都关心印度传统的“买和卖”潜在词汇、“客户经理”等名片以及少数客户。当然，交易发生在——，但实际交易是在晚餐和高尔夫球场上完成的。尽管销售周期尚不清楚，但交易阶段可能与谈判合同一样有趣。
没有回避或不协调该用例定期更新，重点是确保在更多员工打电话时保持适当的文化关系。这种方法意味着尽可能轻松地收集和组织有关潜在客户和现有客户的信息。主要输入、活动参与者列表、电子邮件、地址簿、联系人列表和文档（例如CrunchBase 和LexisNexis LinkedIn）均位于专业数据库之外。主要产出和行动项目（行动项目） 定期的迫在眉睫的早期关系状态报告、页表，包括相关简报活动和相关警报的摘要。在此用例中，在许多情况下，流程自动化很少或根本没有，而用户负责。系统只是一个工具。由于用户是专业人士，在不同地方旅行和工作是生活的事实，他们确实需要通过移动设备进行访问和远程协作。因此，云CRM在这方面的应用得到了丰富。
2. CRM系统作为协作和协调工具
这是大多数公司从一开始就使用的用例。这是许多CRM 产品的默认设置。他们专注于更高效和可预测的团队，并针对这种典型的销售队伍自动化、营销自动化、支持票务系统。销售服务合同的业务及续签/升级（如大型资本设备制造及供应链、OEM及商业楼宇），依托企业账户的多级管理，CRM的主要功能是工程化，即促进与营销销售和调整、制造商、服务和支持合作。在这些公司中，为了获得这些周期，销售和技术支持周期被明确划分，通常它们很复杂，即使它们有时可能交织在一起，已经包含在5-10个分散的阶段中。除了“智能文件柜”的描述之外，一个能让用户看到客户“进度”的CRM系统至少每天都必须与其他一些IT系统集成。此外，系统需要运行多个带有警报电子邮件和用户提示的轻量级工作流程，以确保一切都朝着目标迈进。系统提供管理操作项的提醒，但实际要执行的过程完全留给用户。在许多情况下，与客户的合作是通过集成到CRM 社区、网站用户论坛和专门的客户支持代理中的实时聊天窗口来完成的。
对于许多组织不断变化的客户/读者需求，需要通过将Flutter 和Tie 等协作系统集成到CRM 中来提高组织的响应能力。认真考虑将网络会议系统和社交媒体监控工具集成到您的CRM 中。如果一家公司拥有大量基于互联网的客户，随着问题迅速恶化，这些投资可能会加倍。
3. CRM系统作为任务控制器和流程驱动器
这是最雄心勃勃的CRM 用例，非常适合真正做好准备的组织。所有电子、软件、游戏和金融服务以及B2B 科技行业的B2C 公司的卓越绩效需要高度同步的营销、销售和客户服务组织。内部和外部都有严格的配额、高额费用和严格的服务级别协议(SLA)。在这种情况下，CRM的运用将成为公司竞争优势的基础。 Salesforce.com本身就是这样的一个模式。
在这里，销售和支持周期都经过仔细衡量和高度标准化。这些公司通常拥有标准支持和持续支持、全方位的销售和企业销售渠道（例如SMB 和销售），并拥有多个并行的营销、销售和支持流程。在这些组织中，您甚至可以在待办事项中查看准确性和预测的倦怠模式等指标。在此用例中，CRM 需要使用前两个用例完成所有工作，并增强与其他系统和业务流程的紧密关系。数据可以每小时或连续同步。工作流不仅仅是咨询消息或只读数据，它已经发展到纯粹升级事务排除周期，以及异常管理（Exception Management）。这是针对从事传统/忠诚度计划市场管理、加速所需更新以及专业服务、销售周期和客户支持的人员，成为核心CRM 巨型状态机，订购我的计划。协作集成更加紧密：电话呼叫中心与CRM 相关，门户通过自助服务提供客户支持。这是实施全渠道销售和支持策略的重要成功因素。
这个用例是一个强大的用例，它不能更强大，它是，大量的变更管理，流程的优化，以及需要进一步重新设计任务（作业重新设计）。处理不当可能会引发冲突。
该用例是CRM 集成商和顾问最理想的项目。如果您需要所有这些，预算应至少为六位数（您可能需要将其加倍才能代表项目的最大总预算）。
哪种CRM 用例合适？
这些用例在整体环境中得到验证，基于共享信息和提高可见性。需要验证CRM 在每个优势中的实施情况，并且当用户使用系统达到—— 的范围时数据是最新的。组织将从第一级开始对您的业务采取稳定的行为，然后最好移动到一个新的水平。使用行政命令提前迁移或搬迁会放大风险（都可靠）。
上述三个CRM 系统用例可能会重叠，尤其是在大公司中。例如，您的公司运行协作和协调级别的部门，而其他部门则使用CRM 作为任务控制器。每个业务流程不需要发展成为任务控制器的用例。
