CRM管理系统帮助企业提高竞争力

CRM管理系统帮助企业建立全面、准确的客户信息。记录客户跟踪流程、销售明细、付款明细和费用状况，记录客户关怀的方式和内容。从制度和习惯的角度，帮助企业与客户建立长期业务关系，挖掘客户价值，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业竞争力。

crm管理系统是企业级客户联络管理应用系统。它是使用Java语言开发的。系统采用B/S结构。开发模式采用目前标准的MVC架构，使得未来的维护和升级更加方便。解决企业实时数据、跨地域、跨平台应用、多用户操作等方面的需求。服务器上需要安装B/S结构。用户只要能上网，就可以工作！因此，产品安装和操作极其简单。

crm管理系统概述

crm管理系统，即客户联络管理系统，是指通过深入分析客户详情，帮助企业有效处理和服务客户的一整套解决方案。 CRM的目标是：一是抓住新客户，二是留住老客户，三是标准化服务流程，帮助企业提高竞争力。

crm管理系统可以帮助您做什么？

1、稳定客户资源

建立完整、准确、共享、统一的客户信息和联系方式，并及时更新，分析客户价值。

管理和跟踪您与客户打交道的每一个细节。 “建立联系--跟踪--潜在客户--机会客户--交易--售后服务--客户关怀”，在客户交易过程中，与客户的联系记录、报价记录、交易记录、服务记录客户历史和关注历史，大成D-CRM统统处理。

当销售人员调动时，新的销售人员可以快速掌握客户情况。不会因交易人员活动而造成客户交易损失。

2、协助销售人员提高成交率

通过CRM管理系统，销售经理在充分了解客户的历史跟踪状况后，可以及时对业务员进行指导，大大提高了业务成交率。

3.重要事件准时提醒

大成D-CRM可以通过两种方式提醒店员今天要联系的客户和过期未联系的客户，包括需要处理的事件、需要联系的客户、计划任务，防止遗漏的重要任务。例如：应该定期拜访哪些客户？哪些客户需要经常关注？

4.提供全面的销售统计分析，为决策提供依据

大成D-CRM自动累计每个客户的销售状况，还可以查看销售与回款的对比状况，为企业决策提供参考依据。

5. 提高客户满意度

产品售出后，应对老客户进行定期关怀，如节日关怀、生日关怀等关怀。关怀方式可以是电话关怀、邮件关怀、短信关怀等。提高老客户的忠诚度。

6.有效监控销售费用

crm管理系统可以记录每个业务员所发生的费用，通过费用分析达到监控的目的。

七、从根本上规范企业内部处理

大成D-CRM中的“项目处理”和“公司内部处理”模块可以处理单位的部分计划、个人计划、公司信息、内部工作分配、考勤、工作日志、通知等。

大成D-CRM的出现体现了处理思维的转变。即企业从以产品为中心的运营模式转向以客户为中心的运营模式。一方面，企业产品同质化现象越来越普遍。另一方面，随着客户越来越成熟，研究客户需求、提高客户服务水平变得极其重要。

crm管理系统运行应用模拟

总经理作业模拟

无论您是总经理还是副总经理，让我们模拟一下使用CRM管理系统后的工作情况：

1、早上上班，启动“大成D-CRM”处理系统，通过我办公室的日程管理查看今天的日程，并确认一些重要的会议或预约。然后进入客户处理模块，通过客户访问处理，查看业务员的工作安排，查询“客户来访--今天要联系的客户”、“客户来访--过期后未联系过的客户” 、业务员的工作进度、跟踪客户的状态一目了然。通过在客户列表中定义下次联系时间，可以为员工分配工作任务。

2、查看公司销售状况，审核销售部门提交的销售订单。使用查询功能查看销售开展情况：

(1) 过去一定时间内已经完成的交易机会；

（2）过去一段时间内未能成交的交易机会

（3）审核销售部门提交的销售订单，全面了解公司的销售状况。

您非常关心A类重点客户。利用报表分析模块中的关键客户分析，可以了解某段时间内哪些主要客户为您贡献了70-80%的销售收入，哪些主要客户为您贡献了70-80%的销售额。随后，利润拿起电话，与他们愉快地聊天。利用客户分析功能调查“停止交易超过X天的客户”.分析是否是公司原因影响客户忠诚度？

您重视公司费用和客户费用。利用crm管理系统查询公司近期费用状况，审核各部门提交的费用账单，进而有效控制公司成本运营。

你不直接销售产品，但你特别注重销售你公司的“形象”。因此，您应高度重视收集特殊客户的个人信息。他们可能是政府官员、行业协会领导、您的商界好友等。别忘了通过“生日/特别周年纪念日”提醒功能向您表示祝贺。

业务部、销售部工作模拟

如果把公司比作一条龙，那么销售部门就是龙头。 “大成D-CRM”帮助销售部门更好地了解客户，抓住机会，创造更高的销售业绩。

“CRM管理系统”帮助您养成良好的工作习惯，及时录入客户信息。您不再需要通过名片文件夹、笔记本或PDA 来查找客户信息，从而浪费宝贵的时间。大成D-CRM有数十个客户基本信息和联系方式字段，您可以根据任意字段进行查询。例如查询“宁夏龙梅集团”，输入拼音前缀“nxlmjt”中的任意连续字母，即可快速获取客户信息。

早上上班后，工作人员根据CRM系统的提示，根据今天需要联系的客户确定今天的工作任务，并将最后一次联系客户的相关记录录入系统。工作人员可以查看“过期且未联系过的客户”，然后确定是否需要进行回访或二次拜访？利用这些询问来把握销售节奏，以免遗漏或打扰客户的正常工作。

销售人员使用“大成D-CRM”的销售订单处理，检查提交的销售订单是否得到领导批准。如果销售人员提供了新的销售工作，销售人员可以通过系统创建新的销售订单。如果您是销售经理，有了“大成D-CRM”，您可以“低头拉车”、“抬头看路”。您可以随时查看该部门的业绩状态：（1）过去一定时间内成功平仓的交易机会，（2）一定时间内未能平仓的交易机会过去，（3）正在讨论的交易量（交易金额大于X万元）交易机会…………。然后及时与业务员沟通并进行指导，从而整体提高业务成交率。

我们想象一下如何使用“crm管理系统”来提供良好的客户销售服务。推荐阅读：仓储软件实现时尚企业仓库精准管理

当客户来电时，使用CRM快速查询客户的购买档案：产品型号、购买时间、历史服务？根据客户的报告，确定服务范围（使用咨询？请求服务？投诉？改进建议？），如需上门服务，快速与客户核对服务合同，确认服务内容时间和收费标准。如果公司有处理部门或产品的规定，接完电话后交给负责共享的同事，协调完成。

客户服务和礼品分发处理。临近节日，可以对老顾客进行统一关注，给他们打电话问候或者送礼物。通过系统的统一处理，加强客户忠诚度。

财务部岗位模拟

利用crm管理系统，财务部门可以随时查看领导批准的销售订单，进而形成应收记录。财务人员可以根据付款记录随时掌握客户的付款情况。对于未及时付款的客户，财务人员可以向相关业务人员进行提醒，进而形成销售部门、财务部门、总经理对公司销售状况的相互监督和制约。利用费用管理帮助各部门做好费用预算。报销的费用可以分配到每个客户、每个员工，为以后的数据分析奠定基础。相关阅读：仓储软件为客户提供最好的服务