如何使用CRM 软件增进客户与公司之间的关系

企业的成功运营离不开与客户建立密切的、具有成本效益的关系。与客户进行有效沟通并为他们提供所需的高价值信息是实现这一目标的一种方法。

不幸的是，一些公司采取了被动的方式，让客户主动联系他们或通过网络或拨入IVR 来获取信息。

事实上，这些公司忽视了CRM 策略中最关键的部分之一：公司如何与客户沟通。由于被动，他们错过了提高客户满意度和发展更牢固的客户关系的真正机会。

成本也随之降低，因为呼叫中心代理必须花费大量时间处理日常查询，而不是专注于真正有意义的服务问题或创收。此外，由于客户服务质量不理想，客户流失率也有所上升。

积极主动的公司知道CRM 结算的重要性，并使用自动化客户沟通解决方案来降低成本、增加收入和提高忠诚度。这些解决方案提供客户真正想要的信息，并安排何时以及如何提供这些信息。

例如，保险公司实时更新客户的保单状态。零售商和服务提供商使用自动呼叫来提供订单状态或安装时间预约。航空公司可以实时通知旅客航班计划的变更，节省旅客时间，提供便利。

对于保险公司来说，电话提醒可以通知客户他们的保单需要更新，并允许他们通过电话进行信用卡付款或将其转给代理人。零售商和服务提供商可以使用自动化客户通信来提高客户保留率并减少客户服务电话数量。例如，零售商可以发送通知来提醒客户有关产品运输状态或产品可用性的信息。服务提供商可以通过电子邮件或电话确认现场安装预约，或提醒客户逾期账单等。

自动化客户通信解决方案不仅可以帮助公司提供更好的客户服务并创造收入，还可以通过减少呼入电话量（尤其是状态查询）来显着降低成本。

事实上，一些公司的呼入电话流量减少了30%。此外，一些公司通过让座席专注于利润更高的任务，实现了60% 至85% 的成本节省。

利用自动化的客户沟通来促进客户与您的公司之间更有效的沟通并巩固更好的客户关系就像CRM 软件的点睛之笔。除了大幅降低成本、改善成本结构外，还可以将有限的呼叫中心人力资源投入到创造更大收入的机会中。