CRM 系统的八个考虑因素是什么？
虽然CRM数据比CRM系统具有更大的价值，但系统本身也需要随着需求的增长而不断维护、扩展和集成。然而CRM系统的任何改进都会产生实施成本、维护成本，运营这时，你如何知道是否应该因成本和数据风险的变化而更换你的CRM系统呢？以下八点考虑可以帮助您做出正确的判断。
数据风险
有时，现有系统或集成点会造成数据污染：例如输入错误、重复记录或意外删除。如果由于架构原因这些问题无法得到妥善解决，那么你就可以开始考虑更换一套CRM系统了。
用户意向
交互是所有CRM数据的源泉，不满意的用户会破坏系统的功能和可靠性。您可以查看每个接触点以找出用户不满意的原因。例如，呼叫者是否不喜欢IVR？客户是否对支持网站不满意？电商系统不稳定吗？如果这些问题都难以解决，那么你现有的CRM系统的存在性就大大降低了。
难以集成或扩展
大多数企业软件都有很长的生命周期，但CRM却并非如此。市场规则的变化、销售渠道的更替、竞争对手的壮大、新服务标准的制定，这些因素使得即使再完美的CRM系统也不得不面临新陈代谢问题。如果您发现集成或扩展现有系统成本高昂，这可能是用新系统替换它的迹象。
移动性和扩展访问
企业用户变得越来越分散和移动。在高度虚拟化的企业中，如果您的系统没有灵活的安全模型并且不支持移动操作，您的现场销售和支持人员将失去竞争优势。可以说，移动办公是未来的趋势。
公司架构变更
公司的结构变化通常会给CRM带来很大的压力，因为它需要重新分区现有数据库、更改所有集成点、重新设计安全机制、重新设计用户界面等。也许对于现有系统来说，这些变化所涉及的工作是非常大的。大，也许选择更好、成本更低的解决方案更合适。
缺少网络服务
与其他类型的企业应用相比，CRM系统需要稳定的Web服务平台。仅有XML API 是不够的，您还需要面向服务的架构(SOA) 来提高可扩展性和集成深度。如果您现有的CRM异步流程处理能力不足，那么您可能需要切换到新的平台。
云端或本地
选择SaaS 或本地软件取决于您公司的具体需求。然而，擅长SaaS的供应商不一定是预建软件类别中最好的。预建CRM软件供应商在从事SaaS时一般具有很多优势。在本地和云环境之间切换自然需要更换解决方案。
主要功能开发
更新的软件功能不一定是转换CRM 系统的要求。对于CRM来说，客户数据的可靠性和升级潜力对公司绩效更为重要。当然，如果你的原厂商对于你需要的架构和功能没有开发计划，那么你的选择就是定制扩展或者寻找能够满足你新需求的厂商。
