客户关系管理系统有哪些功能？

客户关系管理系统的作用在中小企业中是不可或缺的。在中国，当企业开始重视客户关系管理时，往往伴随着业务流程的调整。通过引入先进的营销管理理念、参考流程系统和自动化工具来实现企业战略目标。 CRM客户关系管理系统将为企业带来可衡量的、显着的效益，不仅大大降低企业的管理成本，而且改善企业与客户的关系。如何妥善管理企业客户资源，避免因各种不确定因素造成客户资源流失，客户关系管理系统就发挥了作用。

客户关系管理系统的作用是通过改善企业的业务流程和沟通管理，降低企业的成本，通过优质的服务和效率吸引客户，实现高效率、高质量、高信誉，从而保证保留客户资源。并增加。 CRM系统作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系，可应用于企业销售、服务、营销、售后、技术支持等与客户相关的领域。

客户关系管理系统可以跟踪记录客户详细信息，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等。通过对这些信息的集中管理，可以实现企业内部信息共享，实现客户身份识别、客户开发、客户推广和客户关怀。以及客户自助服务以及市场预测分析功能，实时动态掌控销售活动，提升企业竞争力。

客户关系管理系统的使用与企业客户数量无关。 CRM 系统的使用并不取决于客户数量。即使只有一个客户，也要认真维护。也许这个客户会因为公司良好的服务态度和质量而将公司推荐给他的朋友，这会无形中宣传公司并带来效益。获得更多的客户资源。想要获得更多的客户资源，就必须了解客户的真正需求，掌握和了解他们的基本信息，然后制定相关的服务和销售计划，以提高业务的成功率。推荐阅读：客户关系管理系统在营销过程中的作用