客户关系管理系统模块不再关键 需求成为焦点

客户关系管理系统模块不再重要，需求成为焦点。随着市场竞争压力的加大、客户个性化需求的增加以及相关法规的出台，许多企业开始重新审视自己的客户关系管理系统，并结合自身业务特点对CRM进行深入研究。 2007年迎来了CRM发展的第二春。客户关系管理系统（CRM）在2002年左右经历了发展高潮后，很快进入了犹豫期，经历了四年不温不火的市场发展。 CRM的核心是“以客户满意为中心”。然而，一些企业虽然应用了客户关系管理系统，但并没有真正了解和理解这一核心理念背后的内涵，只是从CRM产品的功能上“被动”接受。相关想法导致了对CRM的重大误解。人们认为，客户关系管理系统只是一个功能稍强的联系人数据库，效率一般。因此，在经历了“新鲜”、“入市”、“由外而内”的应用高潮后，CRM市场迅速进入了犹豫期。

到了2007年，随着市场竞争压力加大、客户个性化需求增加以及相关法规的出台，许多企业开始重新审视自己的客户关系管理系统，并结合自身业务特点对CRM进行深入研究。 2007年迎来了客户关系管理系统发展的第二个春天。与2002年完全不同的是，观念不再是推动本轮市场发展的关键，需求成为焦点：

1、企业真正认识到“以顾客满意为中心”贯穿于企业生存和发展的所有业务流程。随着企业竞争压力的增大，企业已经充分认识到这一理念，并从内部自发地围绕这一理念组织起来。销售、研发、生产、售后、回收等管理环节。与此同时，国内企业也认识到，通过人工管理很难将客户牢牢抓在手中。同时，在手动状态下，无法有效挖掘客户需求，实时动态响应市场变化。客户关系管理系统已经成为企业不可或缺的工具。

2、客户关系管理系统的应用由以前的“由外向内”转变为“内外部一体化”，多个系统贯穿其中。集成化CRM已经成为企业需求的热点，即需要与企业现有的ERP、BI（功能业务）等进行集成，实现集成。在功能应用方面，不再满足于客户管理等基础功能，而是需要实现销售预测、销售分析、客户满意度分析等深度功能。

3、客户关系管理系统不再是大中型企业的专属应用。中小企业对CRM的需求开始激增，尤其是在线CRM。 2007年，阿里巴巴、微软等厂商推出了在线CRM系统，salesforce.com也推出了Salesforce中国版。 2007年，CRM市场在技术和应用方面都相对成熟。企业与客户关系管理系统之间的需求对接已经形成，客户关系管理系统迎来了发展的第二春。推荐阅读：客户关系管理系统在哪些方面发挥作用？