客户关系管理系统如何建立和维护客户关系？

客户关系管理系统如何建立和维护客户关系？对于企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体。新业务客户需要积极获取，老客户则需要更多维护。一般来说，开发新客户的成本是维护老客户的三到五倍。客户只是企业的命脉。但对于企业来说，如果只是无底线地采取讨好的做法（顾客说要降价），为了讨好顾客、获得顾客惠顾，企业不仅会损失一些利益，还会获得低客户。忠诚。如何使企业从客户那里获得一定的利益，与客户保持长期良好的关系，增加企业的价值，是每个企业都需要面对的命题。 小编希望成为流行的CRM客户关系管理系统，是企业管理者征服客户的利器。

1、客户分类管理分析价值

无论是大型企业还是中小企业，随着企业的发展壮大，客户数量无疑会逐年增加。在企业客户数量较少的情况下，销售人员管理客户很方便，但是当客户数量增加到一定数量时，销售人员手动录入客户信息的方式就变得不切实际，变得非常低效。在这种情况下，企业需要强大的信息处理技术来系统地收集和管理客户信息数据。

客户关系管理系统有针对性地解决了这个问题。 CRM可以将客户信息数据集成到一个平台中。一方面，销售人员可以轻松查找客户信息数据。另一方面，公司不需要员工输入客户数据，从而提高了生产力。销售人员接触客户并初步了解客户的态度、合作意向后，可以利用数据管理平台对客户的后续阶段或后续意向进行分类。例如，如果一家公司的认可度很高，但仍然犹豫不决，那么它就被归类为强客户；对公司产品有较高需求，但对公司产品不太有信心，被归类为目标客户。针对不同类型的客户实施不同的营销方式，这样成交率就会更高。

客户关系管理系统如何建立和维护客户关系？ （销售必看）

2、分析挖掘客户价值。很多销售人员不知道如何从客户那里获取价值，甚至不知道客户的潜在价值。事实上，每个客户都有很大的发现价值。据研究，购买40%新产品的新客户中，有60%是老客户推荐的。从这个角度来看，老客户会给企业带来意想不到的收益，老客户的价值挖掘逐渐成为企业的关键问题。

那么如何挖掘客户资源呢？事实上，老客户的身边有无数的潜在客户，比如同事、朋友、家人等，通过介绍老客户，潜在客户就会发展成为真正的客户，为公司带来效益。不仅如此，潜在客户的存在将有助于公司提升企业声誉，成为公司的免费推广者。那么怎样才能让公司牢牢俘获新老客户的心呢？

客户跟踪系统配合客户关系管理系统可以有效防止客户流失。以企业BDSaaS数据管理平台的后续功能为例，通过数字化企业BDSaaS数据管理平台，销售人员可以通过短信营销、二维码营销、即时通讯等方式与客户保持联系，了解及时了解顾客的心理动态。为了加深与客户的关系，让客户感受到业务员的专业和热情，即使客户并不急需该产品，一旦有需要，他自然会想到公司，甚至导致词对词的效果。

客户关系管理系统如何建立和维护客户关系？ （销售必看）

3、保持老客户与企业的密切联系

让老客户贴近企业远比企业更重要。事实上，老年客户对产品的需求可能是间歇性的。在此期间，如果产品质量或者企业服务出现问题，客户可以随时与其他供应商调换，这意味着企业非常被动，稍有疏忽。会失去客户，或者被客户遗忘，这是一个严重的问题，就像一个很久没有联系的朋友一样。一旦发生，会给公司带来很大的损失，从而很难维持与老客户的这种关系。人际关系变得更加重要。

客户关系管理系统的客户关怀功能可以充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能，企业可以在节假日和客户生日时，如春节、中秋节、端午节等节假日向客户发送问候短信。客户收到公司发来的祝福短信后，就会改变公司的形象。公司在客户心目中的形象也会变得更好。对于企业来说，可以维护和建立与客户的良好关系，延长客户生命周期，有效防止客户流失。推荐阅读：客户关系管理系统模块不再关键，需求成为焦点