CRM软件的核心功能是什么？

CRM软件的核心功能是什么？ CRM软件为企业客户管理提供了丰富的管理功能和管理工具。它集成了围绕客户生命周期的商机、销售跟踪和营销活动、销售线索和预测，以更好地管理公司的销售和营销。我们维护客户关系并帮助公司获得更重要的利益。

CRM软件产品本质上是数据产品，数据产品的核心在于方法论和产品逻辑。

第一部分讨论的用户分类方法属于方法论，即按照什么标准对用户进行分类。同样，在做用户分析时，也需要回答为什么要这样分析，分析是否可以实施。在这个层面上，我们研究CRM产品的用户（即品牌所有者）。

产品框架的第二部分属于产品逻辑，将各部分的方法论连接在一起，讲述一个完整的故事。在这个层面上，我们研究CRM产品的直接用户（即品牌），并通过其工作流程或核心痛点连接各个单元模块。

CRM软件有五个核心功能：

1. 活动管理

CRM 软件通常包括活动管理模块。公司制定可以通过各种渠道（短信、线下活动等）联系客户的营销计划，并评估各种渠道的有效性。进一步投资高效市场，减少表现不佳的市场。

2. 客户资料管理

从“好记性不折笔”到书籍再到Excel电子表格管理，不仅是公司客户数据存储量的质的飞跃，更是客户可及性的革命。在互联网时代，业务和销售联系人的客户数据猛增。使用这本书和Excel已经不能满足公司的销售情况，无法快速查询客户信息。 CRM系统的出现不仅可以让企业信息无限期存储，还可以实现客户数据的多维度查询。就像激励式CRM 系统已经支持跨所有领域的搜索一样，条件也会被过滤。

CRM软件为公司积累客户数据，并为企业保留自己的大型数据库。

3、销售流程管理

企业与客户之间的关系大部分都在销售管理上，CRM系统可以多维度的管理销售流程。公共海水系统基于八戒CRM系统，客户查询唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等，从销售流程到销售行为统计，一应俱全。

4、服务流程及客户服务

不同CRM的这个特点有简单也有复杂。在CRM软件中，这部分分为To B和To C，根据需要配置不同的服务流程，可以根据情况自动发送短信、邮件相关的客户服务。

5、数据分析报告

CRM软件中常见的数据分析报表如：销售领先率、销售业绩表、回访统计、应收账款统计等，都是公司的方向盘！推荐阅读：CRM软件是什么意思以及它有什么好处？