客户关系管理系统是什么意思？

客户关系管理系统是什么意思？

越来越多的企业开始关注信息化能给企业带来的巨大效益。尤其是在国内市场竞争尤为激烈的今天，企业管理软件的普及程度大大提高。 CRM系统是企业数据的入口。很多人都想充分了解CRM系统的含义。 小编一文全面整理和理解CRM！

1、客户关系管理系统从何而来？

客户关系管理系统是CustomerRelationship Management的简称，即客户关系管理。它是企业用来管理与客户相关的所有数据和行为的软件。这也是一套先进的管理理念。

客户关系管理系统的概念最早由美国Gartner集团公司于1999年提出，其实用性迅速引爆美国市场，随后CRM概念很快被引入国内。

仔细一看，客户关系管理系统在中国已经发展了近20年。从最初对国外CRM软件的中文翻译和国外客户管理理念的应用，到现在已经形成了中国自己的CRM品牌和自己的客户管理理念。

2.客户关系管理系统的功能

销售人员每天的大部分时间都花在与客户建立关系上，而CRM系统是这个过程中最需要的软件。从售前的客户开发、跟进、销售流程管理到销售中的合同执行、账户管理、售后服务支持，CRM涵盖了诸多功能。

不同的行业和公司有不同的需求，对CRM有不同的要求。客户关系管理系统作为国内领先的可定制CRM系统，为不同行业提供解决方案，并在此基础上提供按需配置和定制开发。具体模块请参考下图，或点击【立即试用】注册并使用。

3.客户关系管理系统的作用

简单了解了客户关系管理系统的概念和功能后，就可以看到客户关系管理系统真正能为企业带来哪些好处：

1、积累企业客户资源

2.简化销售流程

3. 智能业务流程

4.完善的售后支持

简单了解了CRM的概念和功能后，就可以看到CRM系统真正能为企业带来哪些好处：

1、积累企业客户资源

一位大老板说：“大数据是下一个时代的石油。”企业如何积累自己的大数据库，CRM是必选入口。通过CRM系统，可以管理完整的客户档案，包括客户来源、各种维度信息、分类、级别等系统管理。同时具有强大的数据分类和搜索功能，利用公司核心数据让客户管理更有价值！

2.简化销售流程

常规销售流程控制中，销售人员对客户信息、跟进情况、后续任务等完全依靠记忆+笔记，很容易忘记和丢失；销售管理层只能听从销售人员的指令进行日常工作管理。工作报告既不全面，也不是被动的，需要花费大量的时间和精力去整理资料来发现问题。

通过CRM 系统，可以简化销售流程。一方面减少了销售日常工作量，快速查询客户信息，填写跟进记录。同时，系统会通过多种方式提醒您过期，不错过任何销售线索；另一方面，管理层可以随时看到每个客户的跟进情况，实时生成多维度的数据分析报告，不仅省力，还能快速识别团队和个人问题，提供及时提出建议，认识管理的意义；此外，对于企业来说，销售过程最终可以被记录和跟踪，对于流动性特别高的销售团队来说意义重大。

3. 智能业务流程

虽然不同行业、不同公司的业务流程有所不同，但传统的CRM系统一般在合同签订时就结束了。但技术已经认识到，CRM系统要想深入应用并发挥不可替代的作用，就必须将业务流程共同管理，实现智能化流通，真正解放企业劳动力。

4.完善的售后支持

客户关系管理系统可以根据客户购买的不同产品，以短信、邮件等形式智能提醒客户注意、维护等；还可以直接提醒销售、售后服务人员主动回访。

对于售后问题，客户关系管理系统可以生成工单并自动分配给相关人员处理，使售后服务更快、更专业，既解决了企业资源问题，又提高了客户满意度。推荐阅读：CRM软件的核心功能有哪些？