Salesforce Mobile CRM 助力消费品数字化转型

天猫双11狂欢节的余热尚未散去，但消费品行业的不少经营者却陷入了深深的焦虑之中。左边是电商抢占市场，右边是互联网巨头进军线下零售市场。面对漫长的分销环节、日益昂贵的在线流量以及日益年轻的消费者，我们正处于数字化转型的十字路口。消费品品牌该何去何从？

移动CRM 领域的领导者Salesforce 给出了答案。近日，Salesforce宣布根据以家电、汽车、汽车等为代表的消费品行业线下门店的使用场景，推出分别针对终端门店和线下会员的“易终端”和“易会员”两款小程序。家居等，集门店管理、线上集客、会员管理等功能于一体，可以帮助企业通过轻量级工具直接连接全球门店和消费者。

这两个小程序的发布，将Salesforce合作伙伴云的服务范围从经销商管理延伸到线下C端消费者和终端门店，无缝连接品牌、渠道经销商、零售商和消费者。形成全生命周期的客户关系管理闭环，为品牌实现数字化、打造个性化消费体验提供基础。

小程序迎来集中爆发，市场需要领导者

在上周结束的乌镇世界互联网大会上，微信小程序商业模式创新成功入选“15项黑科技”的消息再次将小程序推向了人们的视野。在小程序爆发之际，Salesforce推出了合作伙伴云小程序。是否有跟风之嫌？相关阅读：Salesforce如何在标准化产品和个性化需求之间找到平衡？

Salesforce表示，合作伙伴云小程序的推出并非一时冲动，而是Salesforce在CRM业务领域拓展产品能力的体现。 Salesforce对汽车、家电、家居等行业的大量用户进行了研究分析，认为多层次分销是目前消费品行业存在的重要商业模式。由于分销环节长、信息基础设施差，大量的店铺流量和用户数据缺乏，品牌商在生产和销售上往往存在盲目性。