中小企业需要实施CRM系统吗？

在很多人眼里，CRM系统似乎是大企业的专利。确实，CRM系统本身也因其成本高、系统庞大、功能复杂、实施周期长等特点而让中小企业望而却步。甚至很多中小企业也将信息化视为成本负担，根本无法带来直接效益。即使他们想要信息化，也只需要一套相对常见但价格便宜的通用管理软件。够了，他们根本不需要像CRM 系统这样的专业产品。

那么中小企业是否需要实施CRM系统呢？

对于中小企业来说，往往规模较小，资金较少，客户关系也相对简单。那么，中小企业有必要投资CRM系统吗？早在1999年，CRM系统就被视为“奢侈品”。进入中国，虽然近年来有所发展，但效果并没有达到预期，CRM系统市场陷入了低迷的局面。但这是因为中国企业的市场环境和管理现状与西方企业有很大不同，并不意味着基于先进营销理念的CRM系统本身有什么问题。

我国许多中小企业的信息化基础仍然不理想，基本的管理信息平台（MIS）尚未建立。关于客户、合作伙伴、产品、交易记录和商机的信息材料数不胜数。分散在各个部门和员工的个人电子邮件、传真、文本文档、工作簿中，目前需要一步导入标准化的CRM系统，重新梳理更加复杂的业务流程。此外，他们还需要整合销售业务，运营和人员活动被迫细分和管理，而公司往往强调“客户分析”、“销售分析”以及通过“客户关怀”进行二次销售等。对于中小企业来说，上述情况只能让他们难以承受。重的。

许多中小企业记录客户信息和与客户沟通的系统仍然不发达。如果公司规模小，在办公室里喊一声就可以和同事交流信息，那么就没有必要投资CRM系统之类的技术。

目前，不同行业都在采购和应用CRM系统产品。一时间，CRM系统似乎成了人人都渴望的产品。事实上，成本效益已经成为中小企业与CRM系统之间的最大障碍。

虽然价格高低差距很大，但据业内专家统计，大多数中小企业能承受的一套CRM系统的成本在5万元到10万元之间。但这个系统需要简单实用，实施后能够快速与业务对接，能够在最短的时间内呈现结果。这是一个非常重要的前提。那么CRM系统是贵族的还是平民的？当今市场上，很多CRM系统给企业的感觉是“太复杂、太死板、不实用”，所以是贵族式的CRM系统。而来自市场的一些不同声音表明，“平民化”的CRM系统才是中国中小企业真正需要的。

那么中小企业需要什么样的CRM系统呢？

现阶段，微软、Sage、SAP等全球各大软件厂商都开始涉足中小企业的CRM系统销售市场，并且认识到中小企业需求的CRM厂商也不少。适用CRM系统的规模企业逐渐增多。他们都在竭力证明一套适合中小企业的CRM系统是企业的资产，而不是信息化的负担。美国CRM软件供应商FrontRange的一项调查显示，虽然只有9%的中小企业采用了某种类型的CRM系统技术，但根据最新的估计，中小企业的年增长率CRM市场有可能达到21%。可见其发展速度是相当快的。

不过，虽然管理理念很先进，产品功能也足够全面，但遗憾的是大多数中小企业就是用不上，所以不妨实现一个功能强大、实用的进销存软件。