CRM管理系统在提高转化效率中的作用

CRM管理也称为客户关系管理。我们用对象思维来解释：主体是公司或企业，对象是客户，手段是结果管理和过程管理，目的是变革。结合管理的定义（标准化、流程化），融入一句话，就是抽象出客户生命周期管理的特点，用赋能的管理方法，拓展管理能力的边界，提高管理效率。

目前行业内的CRM分为两个方向：

第一个是O2O销售管理内部，一般是内部使用，部分管理；

二是电商后台客户资源管理类，其中包括客户管理、会员系统、自动化营销系统等，部分分析和运营类。

未来，商业将以人为中心。广义上讲，所有的商业产品都可以纳入CRM。 CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基本标准。

尽管市场消费水平不断提高，接触渠道无数，但没有精细化的客户服务，向用户推送产品和服务的转化极其惨淡。

产品和用户的精耕细作尤为重要。单纯利用流量漏洞的流量思维目前还不够。需要更加灵活的标签系统、会员系统、超级会员等，不断完善用户画像，利用用户浏览行为数据和购买数据。总结汽车加入收藏的行为，沉淀数据池。

将不同纬度的数据汇聚到数据集市，利用区域值、时间值、模型值提取数据池中的数据，赋能应用进行高效转化。

那么CRM的作用是什么？数据采集方式，数据格式化，分析用户和产品服务，输出模型值到各种应用程序，提高转换效率。