CRM客户系统市场营销模块

互联网时代，搜索的成本越来越低，海量的信息给了客户更多的选择。他们可以在这一秒选择或放弃一家公司的产品，也可以在下一秒转而使用另一家公司的产品。面对大量同质化的产品，一个企业稍有偏差就可能会失去客户。

CRM客户系统营销模块在企业中发挥什么作用？

客户是企业稳定的收入来源，客户管理和关系维护一直是企业管理的重点。在客户开发和维护的过程中，有大量的信息需要管理——个客户详细信息、订单、合同、收款等，单纯依靠笔记或Excel记录不仅容易杂乱，而且数据信息需要在多个相关负责人之间共享。共享和流通要求数据准确、真实、易于在部门之间共享。

CRM客户是客户关系管理必不可少的软件系统。其营销和销售模块在企业中扮演什么角色？

营销部门将收集到的潜在客户信息录入CRM系统，提供给销售部门作为线索。销售部门迅速跟进。协商成功后，作为付费客户转至售后部门，售后部门为客户提供后续、持续的服务。从开发、跟进到维护的整个客户流程都可以在CRM系统上完成，让营销、销售、客服等部门人员共享所需的客户交互信息，真正实现以客户为中心的全面管理客户活动。

很多人只知道CRM客户关系管理系统是客户管理软件。事实上，在营销方面，CRM也能发挥巨大的作用。例如，银科CRM系统提供一站式营销管理机制，支持多种方案设计和执行营销活动。通过管理营销活动的执行、跟进、评估，全面提高营销活动的有效性（投入和回报）。同时，银科CRM作为一个实时信息平台，可以实时统计和跟踪所有营销执行结果，提供所有营销活动的实时费用和回报以及客户反馈，实时统计ROI（每项营销活动的投资回报率，以及预算与实际支出的对比分析，让企业明确实际需求，制定更好的预算计划，实现更好的营销投资回报率。

从营销活动准备、执行到绩效考核，银科营销管理帮助企业建立合理的管理机制，达到事半功倍的效果：

跟踪营销活动预算计划和支出

系统内置预定义模板，可以快速创建营销活动计划和安排。用户可以自定义营销活动审批流程，系统实时跟进预算计划和支出。

跟踪跨多个渠道执行的营销活动

提供营销活动提醒和风险记录。相关负责人可以通过实时业务地图查看活动执行情况，并通过项目管理跟进多项营销活动。

嵌入式商业智能分析

收集、统计和分析营销数据，提供预算与实际费用的实时对比、成本效益比较和投资回报分析，形成可视化信息报告。

数据是企业最宝贵的资产。企业任何时候都需要准确的数据来帮助其了解市场需求并为决策提供依据。但如果只是收集数据而不进行统计分析形成可以支持决策的信息，那么再多的数据也是没有意义的。

客户管理系统帮助企业高效管理和分析营销数据。最终的目的是捆绑那些有价值或潜在有价值的客户，提高他们对公司的满意度和忠诚度，尽可能延长客户生命周期，最终实现客户价值的转化和提升。