CRM系统分销管理要点

CRM系统分布管理的重点是管理跨区域的资源。例如，许多大型企业在全国各地都有经销商和代理商。采用传统的电话管理方式很难了解各个代理商、经销商的真实销售情况和销售额。库存管理情况，如果总部不能清楚地了解这些情况，就很难规划合理的营销和销售计划。因此，CRM管理系统实现分销管理功能非常重要。

特别是作为经销、代理商的企业，在管理上必须做好以下两项重要工作：

1、利用CRM客户关系管理系统与各经销代理商建立三种良好的利益关系，即合作关系、管理制度和分计划。经销和代理商都是企业的销售渠道。这些渠道商为企业着想、为企业着想。不同的。

因此，在管理过程中经常会出现意见分歧，导致彼此之间利益的差异。为了避免这种情况的发生，明智的企业应该更多地考虑自己的利益，只保证这些渠道商的利益得到满足。只有这样企业才能获得相应的回报，这才是实现双赢的目的。

2、利用CRM软件对各渠道商的绩效进行管理和评估。一旦与渠道商、企业建立了合作关系，奖惩制度就必须明确，给他们增加一种责任，给每个渠道设定绩效。目标和服务水平等系统用于约束和促进他们的努力。

而且，营销推广活动计划必须跟上公司的节奏，严格按照公司的要求执行。只有这样，总部才能最大程度地保证双方都能获得自己想要的利益。

客户关系管理功能

CRM系统作为系统集成解决方案，分为以下几个模块：

(1)处理模块

市场管理模块可以帮助市场专家对客户和市场信息进行全面分析，进而细分市场，生成高质量的市场策划活动，指导销售团队更有效地工作。市场管理功能可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析，帮助市场专家制定、实施、管理和优化相应的策略。市场管理功能还可以向销售、服务和呼叫中心提供关键信息。例如产品信息、报价信息、企业宣传资料等都是由市场管理模块提供的。市场管理职能利用数据分析工具帮助市场人员识别、选择和生成目标客户名单。市场管理功能可以与其他应用模块集成，确保新的市场活动信息自动发布给合适的销售和服务人员，以便活动能够快速执行。市场管理职能主要是通过市场营销活动的开展和市场计划的实施来完成市场的开发和客户的发现，以便更好地提供销售线索，进而产生商机。该模块应配置的功能包括：营销活动管理、市场策划管理、市场情报管理、市场分析等信息系统开发与规划

(2)销售管理模块

CRM系统中的销售管理模块主要管理商机、客户账户、销售渠道等，该模块将企业的各个销售环节有机地结合在一起。这样，企业销售部门之间、异地销售部门之间、销售与市场之间就建立了以客户为中心的、顺畅的工作流程。销售管理模块可以保证公司每一位销售代表（包括流动和固定销售代表）都能及时获取公司当前的信息，包括公司动态、客户信息、账户信息、产品及价格信息、信息等。关于同行业的竞争对手。等待。这样，销售代表与客户面对面的沟通会更加有效，成功率也会更高。销售管理模块主要从市场管理模块获取销售线索信息并转换商机、提出销售报价、签订销售合同、结算佣金、下销售订单、收取销售货款、编制销售计划、进行销售分析等完成整个过程。同时为下一个环节提供销售服务需求，形成服务管理模块的数据源。销售管理模块需要配置的功能包括：线索管理、商机、销售报价、销售合同、佣金、销售订单、收款、销售计划、销售分析等功能。

(3)业务处理模块

服务管理模块可以使客户服务代表有效提高服务效率、增强服务能力，更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，快速准确地解决调研、扩销、销售等各个过程中的问题根据客户需求进行改进。延长企业每个客户的生命周期。服务专家通过细分客户服务需求并向客户推荐额外的产品和服务来增强和完善每个专业的客户解决方案。服务管理模块提供简单易用的工具和信息（包括服务需求管理、服务环境配置和各种问题解决方案）。这些方案包括相关案例分析、问题分析和诊断（包括横向决策树），并且可以在基于客户、运营商、服务渠道和服务的庞大技术文档库、FAQ数据库和现有客户服务解决方案中找到。同意、客户询问等广泛信息通过适当的渠道发送给适当的运营商进行处理。服务管理模块可以从可用的接线员中选择最有能力的接线员来处理客户的询问。通过对服务同意处理的全面支持，使用自动化工作流程并增强每个查询的路由、监控和处理，服务处理模块可以确保客户的需求得到及时、满意的处理。服务管理模块通过呼叫中心接收客户服务请求信息。核实销售合同后，对需要维修的产品提供产品维修服务，对需要包装的配件进行包装，进一步完成客户产品的管理和维修。项目的服务处理和产品缺陷的处理。服务管理模块应配置的功能包括：服务请求、服务合同、产品维修、装箱单、产品、项目服务、产品缺陷等功能。

(4)客户处理模块

客户管理模块集中、全面管理公司所有客户资源，帮助企业建立全面的客户视图，从而延长客户生命周期，深度挖掘客户潜力，增加客户价值。包括客户基本信息、客户信息查询、客户关怀、客户分析等功能。在客户管理模块中，我们不仅处理客户的添加、修改、删除、复制、合并、查询、导出等，还对客户的联系人进行相应的处理。客户管理主要内容包括：客户助记码、客户编号、客户姓名、办公地址、主要电话号码、邮政编码、电子邮箱地址、城市、行业、客户级别、客户类型、客户状态、信用等级、信用额度、上级单位、财务电话、公司主页、填写信息、报名时间、负责人、负责部门等信息。客户联系人主要内容包括：联系人姓名、性别、年龄、部门、职位、主管、办公电话、手机号码、电子邮箱、家庭电话、传真号码、生日、个人爱好、补充信息、员工、作为其他信息的一部分。

(5)系统初始设置模块

系统初始化模块主要完成系统初始化和系统初始化，以及系统登录等功能。主要包括：系统参数设置、部门员工设置、权限管理、产品管理等功能。系统参数设置应包括：管理员邮箱地址、应收账款提醒提前天数、客户生日提醒提前天数、销售合同、销售订单应保留的小数位数、报价、产品和其他值。员工设置第：部分是指内部组织结构，以树形结构显示。部分可以是集团、公司总部、工厂等，下级部分可以是子公司、分公司、办事处、车间、二级子公司、车间组等。员工是指所有使用CRM的用户，包括系统管理员、销售人员等。员工、销售部门领导、公司领导等。权限设置是系统初始化时非常重要的功能。权限设置分为部分权限、特殊权限和数据权限：项设置。产品管理包括能为企业带来销售收入和销售利润的有形和无形产品：种。它可以包括企业自有产品、外包产品、寄售产品以及企业向客户提供的培训、服务等无形产品。加工。