如何规划和评估CRM系统策略？

企业无论投资什么样的项目，包括CRM在内，都必须有完整的业务和管理计划。尽管当前全球经济形势不太好，但许多企业的IT管理系统项目预算紧张。但只要有完整的公司发展规划，还是可以大胆实施的。

无论什么样的企业部署CRM系统，属于哪个行业，无论规模大小，都需要规划发展路径。规划内容涉及很多方面，但主要讨论的还是与CRM项目相关。开始规划的时候，一般需要规划自己的策略、系统架构、行动模式。通过规划CRM项目策略，您可以定制发展路线图并找出重要的项目影响点。

此外，企业还需要分析当前的IT系统架构环境，以确认CRM软件的最终形态，这有利于规划和实施计划。一般情况下，一个相对全面的计划需要完成的工作较多。包括流程调查分析、需求报告分析、CRM软件功能评估、CRM系统战略评估、关键业务流程改进优化及后续实施计划等。

在这些工作中，对企业需求的分析是最重要的，是后期实施CRM项目的首要依据。但如果系统需求分析不够全面，CRM项目就很难达到较高的效率。而且可能会出现各种让用户和客户无法接受的问题，但无论怎样，可以肯定的是功率会很低。

正确的规划路径是从CRM客户关系管理系统的设计和开发开始，因为CRM管理系统的功能必须与企业的主要业务和管理流程相关。 CRM的多少功能的使用完全取决于它。用户有这方面的需求吗？如果没有，那就根本没有必要开发。总之一句话，就是实际业务应该有的，CRM系统也必须有。