CRM决策分析内容

CRM系统的决策分析主要是对目标销售、专业市场和服务等进行分析，以便用于后期决策。企业在进行决策时需要用到的分析内容主要包括以下几个方面：

1.销售分析。销售分析包括销售状况的分析。通过不同的分析方法对每个客户在相应时间段内的销售量进行分析，得出一定时间段内的销售趋势和构成状况。此外，还有销售构成分析、前期对比分析、订单流失原因分析等。

2.市场分析。市场分析是关于一定时间内所有的市场活动给公司带来了多少客户和销售额，以及活动相关的预算，以及费用的计算，以帮助公司找到问题的原因并改进商场部分运营能力，以及比赛分析，分析某一赛事期间参赛者的状态。

3.服务分析。服务分析的内容包括顾客满意度分析。在公司服务期间或客户购买公司产品后，可以通过了解客户的反应来了解自己的服务状况；客户投诉分析也是客户响应信息。对这些信息的分析可以为企业改进产品和服务提供有价值的参考内容。

4.产品分析，利用CRM管理软件分析产品的价值和产品的问题。产品的价值需要从产品的销量、销售金额、销售周期、利润率来判断其品质；问题分析包括投诉、退货原因分析、产品特性等。

5、CRM客户关系管理系统对客户及合作伙伴的分析主要包括交易笔数、销售排名、利润排名、问题客户分析、投诉排名、债务排名、友好客户分析、表扬排名、建议排名、联系人分析、特性分析等

用于CRM项目决策的因素还包括员工分析、成本分析、计划分析、预算分析等，分析的内容越多，决策结果的质量就越高。