CRM发展理论

总结目前大多数CRM软件厂商最常用的两种开发方法是瀑布法和SCRUM法。虽然它们是目前比较流行的两种方法，但在开发过程中都存在一定的局限性。不过，简单来说鑫鑫CRM开发总监认为，这是无关紧要的。只要开发出来的CRM管理系统能够给用户带来价值，就是高质量CRM的体现。

两种CRM系统开发方式面临的问题是不同的。瀑布法的主要问题是开发速度比较慢。没有办法同时开发整个开发路线结构。相反，它必须完全完成。只有经过一个阶段才能进入下一阶段。因此，CRM管理系统的开发文档也必须根据这一情况进行规划，划分一个开发阶段。该过程必须不断审查并持续到最后阶段。

为了吸引更多的用户，一些CRM厂商开发了很多与中心业务无关的功能。但与SCRUM快速精简的开发规划方式相比，过多的功能实际上并没有引起太多关注。所需功能太多带来的主要问题是开发周期太长，而大多数情况下用户希望在更短的时间内完成CRM客户关系管理系统的部署，这意味着SCRUM方法更受欢迎。

不仅如此，SCRUM的规划和开发方法在进入开发阶段之前都会以流程效果图的形式展现给用户。功能方面、流程方面、集成方面等都可以提前一目了然，而且这个展示的内容可以直接作为培训教材，方便企业实施培训。无论哪种开发方式，只要能为用户创造良好的操作体验，就是一个好的CRM客户关系管理系统。