客户管理软件在企业中扮演什么角色？

每个企业都有客户，无论是生产企业还是销售企业。如果没有客户管理软件，这些客户资源、员工和客户的跟进情况、订单状态可能会存储在员工自己的日记中或他或她电脑的Excel表格中。查起来不方便，而且会丢失，员工也会离开。流失的可能性也很高。对于管理者来说，公司的整体情况可能只是每个月的销售额，这是很多小企业主最关心的。所以这些业绩背后的客户管理对于企业来说是企业管理的痛点。或者只是一种可有可无的痒？

小编：对于生活在城市的人来说，不带水可能没什么关系，但对于在沙漠和山区探险的人来说，如果不带水就完蛋了。就像企业是否需要CRM客户管理软件一样，是痛点还是问题？痒不痒要看具体情况，但有一点是不可避免的。当公司发展到一定程度时，痒点最终会变成痛点。

客户管理软件对企业的意义

所有管理软件的目的都是为了提高工作和管理效率。小型企业之所以认为并实际上感觉管理软件是不必要的，很简单，因为他们的业务相对简单，并且他们没有体验到成功的信息管理可以带来的好处。

当一家公司拥有大量的客户和订单时，仅仅依靠员工手写的日记记录肯定是不现实的。 EXCEL表格或许能起到一定的作用，但如果没有从一开始就规划好长期记录的方法，数据查找就会极其困难。

为了完成一项营销业务，可能需要记录大量的客户相关信息。仅依靠员工的经验和记忆很难完全记住所服务的每一位客户。如果服务不到位，客户不满意，自然会在公司内部发生，而公司却浑然不觉。流失，当这种负面印象在更多的用户群体中积累并形成差评时，痒点自然会变成痛点。

不仅是销售行业，不仅是生产行业，美容院、汽修店、民办教育机构等服务行业也是对客户管理要求较高的行业。虽然行业不同，性质不同，但原理是一样的。

例如，顾客在我们店做过保养，管理系统有提醒，汽修店可以在适当的时间提醒顾客进行定期保养。有企业员工如此深入的关怀，促进二次消费自然会更容易。再加上生日折扣、会员系统、充值返现等各种体系支持的增值服务，自然能形成高度的客户粘性。这个道理对于同比销售行业和生产行业来说都是一样的。

对于小企业来说，信息化软件看似是一种痒痒，但小企业的发展是靠早期忠实客户的积累，一步步发展起来的。任何企业都不能仅靠一次性业务长期生存。小企业要趁早开始培养信息化管理意识，利用信息化工具提高工作和管理效率，不正是帮助企业获得同行业竞争力吗？而企业的生存和发展不就是由竞争力决定的吗？

话说回来，管理软件对于企业来说到底是痛点还是痒点？还需要区分吗？

许多中小企业因成本或技术门槛而对是否实施信息化管理犹豫不决。如果信息化这么简单，谁还会怀疑呢。

传统的信息管理软件都是标准化的成品软件。中小企业要生存，就必须拥有独特的商业模式，形成行业优势。标准软件无法满足个性化需求，定制软件价格昂贵。企业信息化管理受到阻碍。相关阅读：crm客户关系管理系统提供哪些解决方案？