客户管理软件应该具备哪些功能？

客户管理软件又称CRM软件，通过对客户资源的集成管理、统计分析和深度挖掘，不断提高客户满意度和忠诚度，最终达到提高销售业绩、市场份额和竞争力的目标。对于任何企业来说，客户资源都是生存的宝贵资产，CRM客户管理软件已经成为企业的标配。但纵观市场，各个厂家的产品都不同。那么，一款好的客户管理软件至少应该具备哪些功能呢？

1. 综合客户管理

易用的客户管理软件至少应该具备集成的客户管理功能。一是实现客户、会员、VIP、粉丝、经销商、渠道商、代理商等各类客户资源一体化管理，实现分类精细化管控。二是能够准确刻画客户画像，包括客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息，职位、婚姻状况、亲友等社会特征、社交渠道，以及兴趣、爱好、收入水平、购买力、产品偏好、消费偏好等。购买记录、购买频率、购买渠道等行为特征。三是支持销售、合同、售后、产品、应收账款、付款等管理集合、团队、办公等与客户密切相关的业务。

只有做到以上，客户资源才能真正形成持续、有序、良性循环，持续为企业贡献利润和价值。市场上主流企业管理软件厂商Oracle、SAP、智邦国际的客户管理软件已经实现了这些功能。至于如何实现，当然各有各的特点。您可以通过免费试用来了解。

2.销售管理自动化

销售人员每天做的最重要的工作就是在几十到上百个客户中找到目标客户，一一跟进，打电话、发信息、邮件、短信、微信、收款、收集业绩统计。简单易用的客户管理软件可以不断帮助销售人员简化这些日常销售任务，实现销售流程的自动化管理。

在智邦国际客户管理软件中，等待电话、等待邮件、等待客户、各种待办事项提醒都显示在一个界面上，让销售人员目标明确。同时，全面集成电话、微信、短信、邮件、QQ等多种通讯工具，产品信息、合同邮件等可在系统内一键发送，省时省力。而且，销售人员可以在一个界面上实时查看自己的全部工作状态，管理者可以在一个界面上实时跟踪和分析所有下属的工作进度，并快速进行各种审批和销售统计。客户、销售、合同、售后、收款等业务在系统中无缝衔接，自动流转。销售流程变得可视、可控、自动化、高效。销售自动化极大地提高了销售效率和绩效。

3、智能统计分析

大数据、智能化已经成为这个时代的常态。一款简单易用的客户管理软件必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业可以实时看到新客户的数量、分布和趋势。部门、群体、人员的客户跟进对比排名一目了然。客户采购、合同、费用、利润等统计数据一应俱全。员工销售人数、金额、业绩……；总之，你想看的各种数据都有。智能统计分析可以让企业更清晰地了解经营状况，了解市场趋势和客户需求，并做出有依据的决策。

4、多终端办公协作

随着万物互联的快速发展，谁能更快地为客户提供零距离的沟通、服务和体验，谁就能更快地抢占先机。因此，易用的客户管理软件必须支持移动办公。无论身在何处，都可以通过手机、平板等实时处理业务和紧急事务，让企业业务始终在线。例如，智邦国际客户管理软件就完全支持Android、iOS、Windows Phone。所有终端数据均可实时查询、管理、同步，让企业办公不再受地点和时间的限制。

5. 业务流程灵活性

每个企业都是一个动态的发展过程，这意味着管理需求会不断扩大和变化。简单易用的客户管理软件不仅可以根据需要改变业务流程和功能模块，而且不断应用最新的信息技术，帮助企业提高客户管理水平和效率，在激烈的市场竞争中立于不败之地。