平台化如何推动CRM的实质性突破
全球最大的SaaS提供商Salesforce登陆阿里云，百度高调推出爱饭饭，但这些都没有腾讯那么精彩。不仅手里握着有赞、微盟，还增加了易、EC六度、仁和的销量。他们说，哪里有BAT，哪里就有战争。互联网巨头纷纷在SaaS CRM领域进行深度部署，掀起波澜。乘风破浪的小工厂怎么能少呢？他们一直在积极寻求投资并深化产品开发。但我们苦苦追赶就能获得市场机会吗？
或许。用芬香思客创始人兼CEO罗旭的话说，2024年的CRM领域会很复杂，但有解决方案。
中国的CRM市场已经成长了20年，参天大树早该长成。哪怕是一块试验田，也应该硕果累累。然而，它适得其反。市场趋势如此清晰，企业发展却扑朔迷离。究其原因，罗旭认为，正是因为Copy to China（简称“C2C”）模式的红利已经褪去。
“几年前，C2C模式运作良好，但现在已经到了临界点，企业家应该思考如何做本地化创新。某种程度上，正是因为激烈的竞争，互联网企业家才能完成转型从模仿者到创新者的转变。在To B领域，只有充分了解中国企业的现状，了解商业社会未来的发展趋势，才能在CRM市场获得真正的机会。”罗旭表示。
确切地。移动互联网渗透率接近80%，工业互联网的大潮为SaaS的发展提供了先决条件。在新技术的“滋养”下，新的数字范式逐渐涌现。帮助企业实现从内部管理到产业链协作的延伸、从区域经营到全球市场拓展、从产品生产到服务的延伸运营。可以说，没有数字化能力，企业就会失去明天。
同样，生态也尤为重要。这是工业互联网时代企业的生存法则。多元化生态作为核心竞争力之一，在帮助企业转型升级的同时，积极赋能产业，实现整个生态价值链的完善。
此外，AI时代，企业赋予机器学习最丰富的应用场景，智能重塑商业世界。从语音识别、自动驾驶到金融交易、智能制造、智能零售等，其算法广泛嵌入到协同工作和智能客服中。机器基本上能够识别特定的声音和图像，与人类进行交流，进入现实世界。
综上所述，可以说遭遇工业互联网的SaaS迎来了发展期。其催生的工业互联网、商业互联网、消费互联网，让各行各业实现了由内而外的全面互联。数字化、生态化、智能化的商业形态，打通了企业信息流、商流、资金流、票据流、服务流、物权流。罗旭认为，数据协同下的六流融合，有助于工业互联网实现全场景、一体化、端到端的全链路互联。这是To B服务领域转型升级的基础，也是当前环境下企业成功的标准。
时机已到。未来一两年，CRM市场即将爆发。
如何通过互联CRM 取胜
当工业互联网成为基础设施时，每个企业都将是数据公司。碎片化、海量的数据融合在一起，构建企业竞争全景图。同时，如果说消费互联网实现了人与人之间的连接，那么工业互联网则将不同企业之间的连接从广度和深度拓展到企业内部，使得围绕用户需求重组要素和生产成为可能运营模式，更有效地实现供需匹配。 DT时代，只有互联企业、数据企业才能实现长期健康发展。幸运的是，这为传统CRM向新型CRM转型提供了更好的“土壤”。
众所周知，传统的CRM软件至少包含两个部分。一是SFA（销售自动化管理），也就是我们所说的销售漏斗。另一个是CSM，帮助客户成功。其核心本质无非就是以管理和控制为核心，以流程为驱动。它是销售部门沟通和协作的单一高效工具。
然而，贯穿销售漏斗的是内部效率控制、行动控制和过程控制。它是自上而下的人员管理驱动，而不是自下而上的业务流程驱动。另外，这种控制导致了很多企业CRM项目的失败，因为没有客户参与，没有业务驱动。用罗旭的话来说，这是一件看似成熟但非常麻烦的事情。
“只有将工业互联网与CRM结合起来，连接用户和企业，实现以客户为中心、以业务为驱动的全公司、全网络的协同，打造互联互动的商业工具模式，CRM才能成为真正的商业工具。”发挥真正的价值是未来企业成功的关键。”罗旭说。
那么，芬香销客所倡导的互联CRM是什么呢？就像互联企业一样，在企业内部，未来的组织将依靠技术消除数据孤岛，整合生产、研发、营销、服务，甚至行政、财务和人力资源。打通。在公司外部，他们将与整个生态系统无缝连接，整合合作伙伴、上下游、客户、服务和产品，并为自己赋能生态价值和能量。没有哪个企业是孤立于生态系统之外的。正如罗旭所言，互联CRM本质上是连接员工、合作伙伴和客户，其核心是整合整个生态系统。
同时，对于互联CRM来说，其形态可谓“三网融合”，即通信网络、决策网络和交易网络。
首先，企业需要一个整合内外部资源的沟通网络，满足企业及时沟通的需求。通过CRM与IM的融合，实现以人为中心的信息流。也就是说，如果两家公司都使用分享速客，就可以直接在系统中进行连接和响应，从而提高效率。
二是决策网络。具备OA功能，形成以获客、销售、服务为核心的决策流程，与业务系统、CRM无缝对接，积累业务价值。
三是交易网络，帮助企业形成以订单为中心的交易流，包括商品流、资金流和客户流。
罗旭认为，互联CRM就是通过决策网络、交易网络、通信网络的交互，打破CRM软件传统的封闭形式，形成基于CRM+IM、CRM+OA、CRM+互联的未来CRM 。
平台化推动CRM实质性突破
数字化转型催生了企业多样化的个性化需求，迫使企业积极寻找营销突破的关键点，以应对市场的快速变化。 PaaS平台支持的CRM在业务的横向和纵向坐标上具有灵活的扩展性，从而能够真正快速适应业务变化。但这无疑给SaaS CRM提供商带来了更大的挑战，但罗旭却看到了更多的机会。
sPaaS、bPaaS、iPaaS平台支持的芬香销售业务定制平台具有强大的定制配置功能。不仅可以自定义对象、流程、权限，还可以自定义表单、规则逻辑，支持各行业、各企业。该应用模式为企业提供高效率、低成本的数字化业务定制，满足企业个性化需求，特别是满足大中型企业的需求。
同时，利用商业智能平台BI，结合业务场景，快速定制个性化数据需求，用数据赋能业务链接，驱动业绩增长；此外，利用OpenAPI帮助企业连接异构系统和应用服务，将企业业务信息整合起来，消除信息孤岛，让业务流程顺畅。
芬香思客正是通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台策略，为企业提供面向消费者、面向行业、面向角色的业务自由配置能力，为中小企业提供生态级服务。规模的SaaS 开发商。能力支持。
此外，芬香思客作为互联CRM服务商，除了赋能销售之外，还能提供从获客管理、客户跟进、商机管理、交易订单、回款管理到企业定制、实施交付和售后的一切服务。服务。为企业提供集销售管理、营销管理、服务管理于一体的移动客户生命周期管理。在连接上下游合作伙伴方面，他们不仅可以通过自有APP实现业务协作，还可以通过微信生态互联连接终端用户，赋能营销管理。
最值得关注的是，芬香思客APP将CRM与企业内的各个业务系统连接起来，真正实现了全数据连接。推荐阅读：如何在销售和客户关系之间建立牢固的联系
