CRM可以有效帮助企业处理客户投诉

CRM客户关系智能管理系统帮助企业解决客户投诉问题。在一个公司，如果有客户，客户投诉是不可避免的，尤其是当产品出现质量问题时，客户会第一时间打电话给公司投诉。

可以说，解决客户投诉非常重要。一旦不认真解决，很可能会流失一个客户。失去一个老客户的成本等于开发五个新客户的成本。妥善处理客户投诉，不仅可以帮助企业提高产品质量和售后服务，还可以增强客户信任度，拯救客户的同时获得客户满意，将产品推广给他们熟悉的朋友，这相当于广告的到来。越大，反响就会越强，使公司能够以一定的成交概率获得更多的客户，增加公司的销售额。

因此，我们应该重视每一个客户的投诉。解决投诉会涉及到客户的基本信息，投诉会有相应的步骤。这需要一段时间，所以很多公司都会使用CRM来收集客户。投诉与反馈，那么CRM系统软件如何帮助企业解决这些客户投诉问题呢？

1. 创建售后工单

如果客户有投诉或其他反馈，销售人员或售后客户可以在金科CRM客户智能管理系统中创建售后工单，并记录客户的投诉详情，包括投诉的产品信息、客户的工单创建时信息传输至系统，方便查询。

2、将售后问题分配给能够解决的员工

售后工单创建后，销售人员或售后客户将其分配给其他可以处理的员工。工单信息将随系统软件一起传输至员工的用户帐户。直到问题得到解决，工单才会完成。土地不能再转让，加快了解决客户问题的速度，大大赢得了客户的青睐，增强了客户对公司的信任。相关阅读：中小企业应用CRM软件常见误区

3、在解决售后问题的基础上，逐步提升产品质量和服务。根据CRM客户关系智能管理系统收集的客户反馈，管理者可以看到产品的不足之处，进而不断改进产品质量，使产品在企业市场竞争中具有优势。