企业可以从三个层面选择CRM软件

CRM软件种类繁多，功能不同，业务规模也不同。企业该如何选择？在做出选择之前，必须对CRM分类有一定的了解。本文旨在为首次使用CRM软件、尚未熟悉当前CRM软件以及计划升级当前CRM软件的三类企业提供相关建议。

一般来说，企业可以从以下三个层面选择CRM软件：

1、企业业务流程的重中之重

2、企业业务规模

3.CRM性能特点

根据企业业务流程的重中之重来选择：

在选择CRM软件之前，企业首先应该问“我希望CRM给业务流程带来什么经济效益？”确定需求后，然后寻找专业地满足这些需求的CRM 软件。

事实上，大多数CRM软件都有不同的功能，只是侧重点不同。人们大致可以将其分为1）网络营销； 2）在线客服； 3）预订管理专业。

1）网络营销

互联网营销CRM擅长通过不同方法（如社交网络、网站流量、电子邮件浏览量）评估企业营销质量，帮助企业计算ROI（投资回报率），提高营销效率。

2）在线客服

以客户服务为核心的CRM软件可以作为电话客服的核心，可以帮助企业解决售前/售后的客户需求、付款进度、跟踪客户统计、存储客户统计并发现这些统计背后的用途。价值。此外，不要将客户服务与CRM 混淆。客户服务知识是CRM的一部分。 CRM 可以帮助企业远远超出客户服务范围！

3）预订管理专业

用于预订管理的专业CRM软件可以分配时间用于客户沟通和回答问题。除了日程管理之外，此类CRM还可以显示公司与每个客户之间的沟通状态，并为公司提供统一的行动建议。相关阅读：如何把握CRM在企业实际应用中的有效性？

根据企业业务规模选择：

一般来说，即使不同企业的业务重点在宏观经济上是相同的，但由于企业的业务规模不同，实施上也存在差异。例如，无论规模大小的企业都希望通过CRM来提高客户参与度，但小型餐厅的重点可能是管理客户的个人信息（例如向客户发送生日消息），而较大的企业可能会更关注直营店挖掘庞大的客户信息数据库，了解客户群体的需求，获得更符合客户需求的社会化营销建议。因此，除了考虑企业业务流程的重中之重外，企业业务规模也应成为企业选择CRM的依据。

从企业规模来看，CRM可分为1）针对小型企业的CRM； 2）大型企业的CRM。

两者在数据处理能力、功能类型、多用户应用数量限制等方面存在差异，我们很容易将小型企业CRM视为大型企业CRM的“瘦身版”。 “减肥”后的轻量级CRM，作用越来越小，但毫无疑问，价格也便宜了。

我们建议，如果您不确定自己的业务规模，最好购买企业版CRM，因为业务规模正在发展，后期可能会扩大。

根据软件功能选择：

许多CRM 产品评论按性能对CRM 进行分类。但我们认为，只有在企业（结合主营业务和业务规模）建立了自己的CRM需求之后，分析不同CRM软件的性能特征才有意义。因此，人们把基于软件特性的CRM选型放到了第三步。