CRM软件大致可分为五类

许多CRM 产品评论按性能对CRM 进行分类。但相信只有在公司（结合主营业务和公司规模）建立了自己的CRM需求之后，分析不同CRM软件的性能特征才有意义。因此，我们把基于软件特点的CRM选型放到了第三步。

从这个角度来看，CRM软件大致可以分为五类：

1) 运营型客户关系管理

企业CRM软件擅长整理电话号码、购买记录、浏览记录、购买需求、询价记录、电子邮件地址、通讯历史等客户信息，为客户建立客户档案，并隐藏在数据库中。这时候就可以通过一键共享功能将信息提供给各单位的工作人员。

这种类型的CRM 有利于追加销售和提高重复购买率。如果您想知道在任何场合以何种方式将哪些产品信息发送给哪些客户群，此类CRM软件是您的最佳选择。

2) 销售自动化CRM

销售自动化CRM可以跟踪整个销售流程，包括但不限于逐步选择潜在客户、分配预订等，为销售人员和技术人员提供优秀的销售管理自动化工具，例如转换案例线索分为认证、商机获取方法分析、销售环节及概率分析、竞争对手分析、实时预测分析等功能。这一角色使公司能够充分致力于客户生命周期（潜在客户获取-识别-转化-保存-提高满意度），从而增加利润。

3) 分析型客户关系管理

分析型CRM涉及到很多技术内容，包括数据库查询、大数据挖掘等。比如这类软件可以从销售自动化CRM中获取销售报告，与运营型CRM中的客户信息进行比较，然后计算出影响性别、年龄和地点可能会对销售产生影响。这种CR有利于设计长期营销策略，促进公司发展。

4）营销推广CRM：

营销推广CRM专注于记录、跟踪和分析营销活动。它是运营型CRM 和分析型CRM 的组合，并且通常与两者捆绑在一起。

5) 协作式客户关系管理

协同CRM用于通过多种方式与客户沟通，用于拓展公司内部工作沟通的渠道，即协调工作。

通过这种CRM，员工可以得到全方位的思考，而不必发散性思考。例如，如果用户报告某个视频游戏机的问题，在线客户服务团队会收到反馈并将其提交到CRM 系统。系统可以将信息发送给游戏编程团队以立即修复问题。

CRM大致分类如上。换句话说，清楚了解CRM分类是选择合适CRM的第一步。