CRM软件后台数据导入的关键因素

将后台数据导入CRM软件的关键因素

随着管理理念的逐步深入，越来越多的企业尝试引入CRM软件来管理自己的客户资源。然而，盲目推出CRM软件往往会适得其反，很多企业并没有达到预期的效果。企业在导入CRM软件数据之前需要考虑哪些关键因素？

(1) 建立可衡量和可预测的业务目标。在引入客户关系管理之前，必须提前对整体客户关系管理进行开发。从中期来看，蓝图规划开发客户关系管理以预测短期业务收益。企业不能盲目追求系统大而全，也不能盲目遵循CRM软件厂商的承诺。毕竟，CRM软件并不是万能的。企业应多学习国内外其他企业尤其是同行业企业的应用成果。

(2)协调业务与IT技术的关系。客户关系管理计划虽然以IT技术为主，但它并不是一个技术范畴，而是与企业管理和业务密切相关的企业管理理念。客户关系管理旨在以客户为中心，帮助客户处理和优化业务流程，提高客户满意度，实现客户价值最大化，而信息化实施只是实现这一目标的途径之一。一般来说，业务部门应该是推动客户关系管理的主导部门，信息部门应该是辅助和技术控制部门。

（三）获得公司决策层和管理层的支持。既然引入客户关系管理是转变经营理念的战略部署，它的引入必将对部门架构、员工岗位、工作流程带来一定的工作。客户关系管理所推动的变革和影响，以及各项业务规范和业务流程，必须有良好的管理和监督管理体系，保证各项制度的顺利实施。这需要公司高层管理者的大力支持。一旦缺乏长期一致、强有力的高级管理层支持，引入客户关系管理就绰绰有余了。

（4）深入研究行业应用CRM软件最初是从国外引进到中国的。当时，客户关系管理的概念更多是基于国外应用的概念。在此基础上，国内厂商仅仅根据软件功能本身来了解和分析行业特征是不够的，这就导致了产品的闭关发展。如何将国际客户关系管理理念与中国具体行业特点相结合，形成中国独有的行业客户关系管理应用，是所有国内CRM厂商和咨询公司需要深入思考的问题。

（5）选择已经成功应用的解决方案，减少定制工作量和周期。对于想要实施客户关系管理的企业来说，整个开发周期太长。太大了，最终到处失败。定制工作通常是CRM 实施中最昂贵和最复杂的部分。因此，通过选择可行的客户关系管理解决方案（最好是借鉴国内成功的应用，尤其是同行业的成功应用），并在成熟的应用上构建最终的应用，企业将大大减少定制的需求，并且将大大降低整体风险的实施过程。

（六）为企业把脉，对症下药。目前，很多销售CRM软件的厂家并不善于运用客户关系管理的理念来推广。由于到处都安装了通用版本的软件，因此不存在“一对一”客户关系管理的倡导。有了服务理念，最终的结果可想而知。只有充分了解企业当前的管理现状，才能推出独特的客户关系管理解决方案，满足客户的需求。常见的做法是聘请具有客户关系管理实践和行业经验的咨询团队来诊断它们。通过问卷调查、座谈沟通、流程梳理等方式进行业务咨询诊断。通过企业咨询诊断，论证了引入客户关系管理的可行性，并对今后实施CRM软件建设进行了总体规划。

（七）统筹规划，分支机构实施大多数成功的客户关系管理案例都采取分阶段实施的方式，每个阶段围绕具体的客户关系管理目标，以取得快速成功。换句话说，公司可以在合理的时间内取得一定的成果。

根据以上分析，不难看出CRM软件是多方面的。想要达到高水平的客户关系管理，必须在多方面下功夫。推荐阅读：CRM软件1+1=3 软件不仅仅是说说而已