客户关系管理系统应该具备哪些功能？

根据目前市场上客户关系管理系统的功能来看，目前的客户关系管理系统功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。

根据对市场上现有客户关系管理系统的功能调查，目前客户关系管理系统的功能主要包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户管理等。服务。这个软件还包括呼叫中心、合作伙伴管理、商业智能、知识管理、电子商务等，我们来看看这些功能能为我们做什么，能为业务带来什么。

1、销售管理。主要功能包括：整理和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务量、可能结束时间等；生成每项销售业务的阶段报告，给出业务阶段和所需时间、成功概率、历史销售状况评估等信息；销售业务的战术、战略支持；用于地域（省份、城市、邮政编码、地区、行业、相关客户、联系人等）维护；将销售人员配置到某个区域并进行授权；地理重置；用户可以根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准定制即将进行的活动、服务、客户、联系人、BBA等预约报告；用户可以将销售秘诀附加到系统中，还可以查询销售技巧；销售费用管理；一方面是销售佣金管理。

2.联系人管理。主要功能包括：联系人档案记录、存储和检索；与客户的联系跟踪，如时间、类型、简单描述、任务等，相关文件可作为附件附上；客户内部组织设置的概述。

3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会和活动计划，出现冲突时系统会提示；安排活动，例如待办事项、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；做好团队活动安排；观察其他团队成员的安排，避免冲突；通知相关人员事件的安排；任务清单；通知/提示；记事本；电子邮件；

4.主导客户管理。主要功能包括：业务线索记录、推广、分发；促销和分配销售机会；跟踪线索；

5.客户关系管理软件。主要功能有：客户基本信息；与该客户相关的基本活动和活动历史记录；联系人选择；订单输入和跟踪；提案和销售合同生成。

6、电话营销和电话营销。主要功能包括： 电话簿；生成呼叫列表并将其与客户、联系人和服务相关联；为销售人员分配电话号码；记录通话详细信息并安排通话；起草电话营销内容；除了作者之外，用户还可以创建Logging；通话统计和报告；自动拨号。

7、营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；为营销活动提供预先定制的信息支持（例如广告、电子邮件、研讨会、网站等）；建立与业务和客户相关的营销活动和联系；显示任务完成进度；提供类似公告板功能，可以发布、搜索、更新营销资料，从而实现营销文档、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新的活动，例如研讨会、会议等。添加合同、客户和销售代表信息；写信、批量邮件并与合同、客户、联系人、业务合并；邮件合并；生成标签和信封。

8.客户服务。主要功能包括：快速访问服务项目；安排服务项目、安排和重新分配；事件升级；搜索、追踪与某企业相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；及其解决方案数据库。

9. 呼叫中心。主要功能包括： 呼入和呼出呼叫处理；互联网回拨；呼叫中心运营管理；软电话；呼叫转移；路由；报告统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机自动传输数据；来电和去电调度管理。

10. 合作伙伴关系管理。主要功能包括：设置公司数据库信息的访问权限，合作伙伴通过密码登录，通过标准网页浏览器访问和更新与渠道活动相关的客户信息和公司数据库；合作伙伴可以轻松获取销售渠道相关信息。销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，例如销售方法、销售流程等，并带有预定义和自定义的报告；产品和价格配置器。

11.知识库管理。主要功能包括： 在网站上显示个性化信息；将一些文件作为附件附加到联系人、客户、活动简介；文件管理；监控竞争对手的网站，如果发现变化，就会根据用户定义的关键词，通过向用户报告来监控网站的变化。

12.商业智能。主要功能包括： 预定义的查询和报告；用户定制的查询和报告；用于查看查询和报告的SQL 代码；以报告或图表的形式查看销售线索和业务收入；通过预定义的图表工具和业务交付分析来了解潜在客户；将数据传输到第三方预测和规划工具；直方图和饼图工具；系统健康状况显示；容量警报

13.电子商务。主要功能包括：个性化界面和服务；网站内容管理；店面；订单及业务处理；销售空间扩大；客户自助服务；网站运营分析报告。

这些功能基本涵盖了当前主流客户关系管理系统的功能。在选择客户关系管理系统时，您可以根据公司的实际情况，选择最适合您公司的客户关系管理系统！推荐阅读：客户关系管理系统有哪些功能和作用？