客户关系管理系统如何实现客户服务自动化

客户关系管理系统如何实现客户服务自动化？客户服务部是整个企业的后勤部门。提高客户服务部门的工作效率是提高客户满意度的关键环节，从而有效回收企业利润。服务流程自动化功能是客户关系管理系统的核心驱动之一，专注于改善客户服务部门的工作流程，最大化客户满意度。

服务流程自动化

在处理客户问题时，可能会同时涉及多个部门。这个时候就需要及时同步信息。服务时间、内容、处理结果等需要同步传输和记录。节省跟踪整个客户服务流程和部门流动率的宝贵时间，快速了解客户情况，串联每一个细节。 CRM为涉及的各种服务资源提供了全面、准确、高效、完整的问题解决服务流程。我们来看看客户关系管理系统是如何实现的。

通用知识库降低了成本

利用不断扩大的知识库帮助客户服务人员成为产品知识专家。在为客户解答问题时，当客户有疑问时，登录自助服务网站门户。如果问题已经存在于知识库中，则可以直接调用知识库的内容。无需重新整理答案，既提高了工作效率又避免了员工失误，提高了公司的服务形象。

提高技术支持水平

客户关系管理系统提供多层次的服务。对于客户的一般性咨询，可定向至在线自助服务，通过智能检索或分层搜索自行解决问题。如果客户的问题具有很强的代表性，可以将其添加到知识库中，以丰富知识库。如果有新的客户反馈提出，可以根据客户描述类型记录在系统中，然后按照规则分配给技术人员，及时解决问题。

集成呼叫中心和其他系统

客户关系管理系统提供与公司呼叫中心和后端服务系统集成的接口，为客户服务人员提供更详细的客户信息。通过服务案例跟踪管理，客服人员还可以利用多种手段与客户保持实时联系。包括电子邮件、互联网、电话等，以满足客户不断变化的服务需求，提升客户满意度。同时，客户的任何简单信息都可以作为这些系统运行的入口点，让客户服务提供更有效的服务。

通过以上三点，可以轻松实现客服自动化流程，耗时短，流程清晰，分工明确。客户关系管理系统将显着提高客户满意度。推荐阅读：用好客户关系管理系统可以大大提高销售额