企业微信与客户关系管理系统：营销与服务双提升

企业微信和客户关系管理系统：营销和服务双提升。企业微信和CRM似乎是不同的产品组合。这也是因为公司看到了企业微信营销的潜力。尽管潜力巨大，但企业用户在使用企业微信公众平台时却发现自己没有良好的销售体系。客户关系管理系统是一个具有完整销售系统的应用程序。引入客户关系管理系统销售系统已经成为很多企业用户的心愿。

这个愿望已经成为现实。客户关系管理系统以用户需求为导向，将CRM系统嵌入到企业微信公众号中。企业利用企业微信平台更加方便、快捷地进行营销和服务用户。

用户推广企业微信与CRM集成。客户关系管理系统之前集成了多种功能，例如电子邮件磁铁。现在面对庞大的用户量和企业微信的冲击，CRM进一步融入企业微信。

与企业微信集成的客户关系管理系统提供了两种解决方案。一是以网页形式嵌入企业微信公众号，二是嵌入企业微信多业务平台CRM。

嵌入企业微信公众号的网页表单属于营销范畴。很多企业用户通过企业微信进行营销活动，但转化率不高。企业缺乏有效的管理和衡量工具。嵌入网页表单后，企业微信吸引的用户可以填写信息，数据会自动进入CRM，然后通过CRM跟踪用户，提高客户转化率。

企业微信综合服务平台嵌入的客户关系管理系统属于服务类。企业在使用企业微信多业务平台进行人工服务的过程中，经常会遇到服务响应慢的问题。无法提供良好的客户服务。粉丝满意度很低。嵌入CRM后，企业客服人员可以在多客户平台界面查看CRM中的数据。客服人员可以通过数据更好的服务老客户，提升用户体验。同时，如果您对新客户感兴趣，可以快速进入系统，进入完整的销售流程。

使用网页表单时，您将进入客户关系管理系统，因此整个流程将在CRM中完成，多服务解决方案暂时不会自动匹配CRM记录。 “使用企业微信功能的用户数量还在逐步增长，因为用户对于新鲜事物有一定的训练期。随着知识的提高，用户会逐渐选择接入企业微信进行营销和服务，这实际上将企业微信用户转移到了企业微信上。”产生销售。

另一个原因是目前企业微信营销模式尚不明确。很多企业也在考虑接入企业微信后获得的信息是否有价值。

从用户反馈来看，企业从传统模式中获取了新一批用户信息。使用这两种方案的用户首先必须使用企业微信账号，对企业微信服务有更深层次的需求。

CRM通过企业微信暴露的API接口接入企业微信。未来随着企业微信的开放，自动回复机制将是未来的实施方向。预计今年下半年，企业微信录入CRM的信息将与原始信息进行匹配，判断是否存在重复，然后进行合并。当然，除了企业微信之外，HR、财务管理甚至网页制作都可以成为未来CRM的整合方向。

企业微信与客户关系管理的融合是当今企业营销发展的必然趋势。客户关系管理系统目前领先于国内客户关系管理系统供应商。企业用户调用不同平台的客户资源，通过不同渠道进行整合。谁先认识到这一点，谁就能抢占市场先机。国内客户关系管理系统供应商在多平台、多渠道整合的道路上有很多选择。推荐阅读：PDM与ERP进销存系统的关系