企业如何享受小型CRM系统带来的好处？

企业如何才能尝到小型CRM系统的甜头？首先我们需要明确一点，CRM软件的本质不是管理客户信息，而是客户关系管理理念和方法。软件正是这种管理理念的载体。不同的行业和公司有不同的管理方法。 CRM软件方法属于企业的核心竞争力，没有办法直接照搬。这就是为什么CRM 软件在少数公司中取得成功，而在大多数公司中却无效的原因。

企业如何享受小型CRM系统带来的好处？

1、公司必须让员工了解客户关系管理的理念，不断教育和提醒公司所有员工，客户是公司最重要的资源。他们必须真正关心客户的情况和需求，而不能只想着向客户推销产品。

但即使所有员工都真诚地关心他们的客户，但这还不够。企业中的每个人在各方面的能力都不同，所以必须有一个好的系统或系统来收集或积累客户知识进行系统分析，并使这些知识为每一个客户所用。

企业不能简单地认为CRM 是有效的。就像引入新的管理理念一样，需要有一个整合的过程。关注公司自身人员的水平以及能否在短时间内在公司内部推行新的管理理念。

企业目前的管理方法和流程是什么，哪些问题迫切需要解决，哪些流程可以减少，在某些情况下需要咨询和培训服务。明确CRM覆盖的范围，哪些问题需要通过CRM软件解决，哪些问题在CRM系统之外。

2、在选型阶段，不仅可以考察产品的技术领先性和厂家的咨询实施服务能力，还可以关注公司基层员工是否会因为各项功能和操作的复杂性而出现工作效率降低的情况。

成功的软件必须灵活且易于操作。一个好的系统如果没有好的数据收集机制，就只会是“垃圾进、垃圾出”。没有准确的基础数据支撑，就不可能有统计和决策支持。与ERP不同，CRM是一个内部资源整合系统。 CRM有多种渠道可以帮助建立员工与员工、员工与客户之间的联系。电子邮件和短信功能至关重要，可能需要根据公司的情况而定。此外，公司需要有一支熟悉各部门职能的团队，为其众多且不断增长的客户提供指导服务。

3、解决方案CRM软件供应商在了解企业的需求后，会提供一定的解决方案。企业需要仔细审视该解决方案是否与现有的管理方法相冲突。毕竟，了解企业最好的事情就是企业本身。实施计划后，公司必须开发相应的管理系统来配合CRM流程以达到预订效果。在某些情况下，需要外部咨询服务。这包括团队整合、业务流程优化、渠道管理系统等。这是CRM项目的重点

4、实施在实施过程中，需要对方案进行必要的修改。在实施阶段，会出现很多实际问题，其中大部分可能是整个企业管理体系的漏洞。

只要是CRM软件能够解决的范围，都可以通过一些手动的方法来解决。该系统并不能完全解决很多问题。企业信息化建设可以分阶段进行。

5、后期调整：CRM试运行一段时间后，对系统进行必要的调整。这一阶段需要CRM软件厂商提供相应的技术支持。推荐阅读：仓王ERP进销存系统6大功能模块