CRM系统旨在为企业创造更多收入

所谓CRM系统，它的中文名称是“客户关系管理”。 CRM系统可以为企业提供全面的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户盈利最大化。 CRM系统既是一个管理系统，也是一套软件和技术。其本质是吸引客户、留住客户、实现客户利益最大化。其目标是缩短销售周期和销售成本，增加收入，寻找拓展业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多效益。

说起CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理理念的重视。这一理念认为客户是公司最重要的资产。忠诚的客户可以增强公司的竞争优势，最终增加公司的利润率。因此，20世纪90年代初，第一代传统安装部署CRM诞生，以流程控制为中心，主要作用是降低销售成本。

第二代CRM系统是21世纪初诞生的基于PC的SaaS CRM。它管理客户关系的整个流程，以优化内部资源。第三代移动CRM系统于2010年代推出，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现企业业务在移动端的拓展。第四代CRM的兴起，以百会发布的智能CRM为标志。智能CRM融合数据挖掘和机器学习技术，可以智能识别重要客户，推荐接触潜在客户的最佳时机，协助企业制定科学的策略。

受益于云计算和移动技术的持续发展。这是因为云计算提高了集成的重要性，并使信息孤岛消失。它们正在被云中的软件网络所取代，在整个系统中推送和拉取数据共享。由于CRM 系统的价值随着与其他系统的连接程度越来越高而呈指数级增长，因此集成平台的兴起极大地提升了CRM 系统的价值，并极大地增强了这些系统为业务提供的功能。推荐阅读：如何选择外贸crm客户管理软件？

据行业数据显示，从市场规模来看，2012年CRM系统领域的市场规模为14.25亿元，2017年增长至43.48亿元，预计到2024年这一数据将达到95.52亿元。到销售管理市场和连接客户的营销管理市场，不包括呼叫中心、智能客户、营销技术、营销广告、数字营销等市场。 2017年，国内品牌厂商市场占有率超过75%。但相对而言，CRM领域的本地化率较低。 CRM市场国内品牌市场规模约为30.62亿，占整体的70.4%。

从CRM趋势分析来看，越来越多的CRM系统用户倾向于使用便携式和移动设备，而支持此类设备语音输入的技术，我们将在来年看到精简的应用和集成。我们应该将自然语言处理技术视为进入CRM 系统的先导，添加更新记录、记录会议纪要和其他基于语音的交互等功能，这些功能将彻底改变用户与CRM 系统技术交互的方式。

结合以上数据和信息，我们可以看到CRM系统的发展正在逐步走向新的领域。未来几年，CRM系统在各行各业中的比重将大幅增加。相关阅读：如何选择外贸crm客户管理软件？