制药CRM 与制药行业流程紧密结合

医药工业是我国国民经济的重要组成部分。它是传统产业与现代产业的结合。它是一、二、三产业融为一体的产业。也是关系国计民生的重要产业。因此，医药行业一直受到政府的重视，以至于不断出台相关政策来规范整个行业，促进行业的良性发展。

医药CRM也可以称为医药营销管理系统。根据医药行业市场特点、结合医改政策进行规划设计。它覆盖了医药企业的整个营销流程，连接了营销过程中的各个主要环节，使公司的数据和系统不再是一个孤岛，帮助企业提高营销管理能力，提高销售业绩，降低成本。还可以提高企业数据的利用率，为企业大数据分析提供支持。

销售部和营销商务部是医药企业的重要业务部门。一直以来，制药公司所做的就是广泛派出医药代表，通过频繁走访医院、药店、超市等零售场所来维持销售。承认客户关系很重要并不意味着承认您需要使用CRM 系统。两者之间还存在很大差距，CRM软件厂商需要给出充分的理由来说服用户。一位在医药行业实施过多个CRM项目的专家认为，如果一家药企能够成功应用CRM系统，销售额提升10%左右不成问题。推荐阅读：crm客户管理系统的使用环境

目前国内药企的业务流程主要以区域总经销模式为主，设立一级、二级代理商，通过销售来开发和维护终端客户（目标医院、药店、超市、商场）代表。那么在这个过程中客户管理就非常重要。一级、二级代理商的关系、进货量、销量等都需要CRM数据提供，业务跟进不能时时关注。

了解了CRM给企业带来的好处之后，我们就可以开始引入CRM了。然而，制药公司使用的CRM与通用CRM之间存在一定的差异。由于医药行业的特殊性，今年医改政策频繁实施，招标降价、两票制、合规性等，而根据近年来医药企业公布的财务报表，企业营销费用持续上涨，成本控制也是一个大问题。因此，药企在选择CRM时最好选择专业的药企。客户关系管理也是如此。相关阅读：医疗器械、金融行业CRM客户案例