小企业CRM更注重客户忠诚度

客户忠诚度客户满意度和客户忠诚度是CRM管理中的两个不同的概念。或者你可以用情侣来比喻。丈夫可能对自己的妻子非常满意，但随着时间的推移，他可能会对妻子感到厌烦并背叛她。因此，有时满足并不一定意味着忠诚。客户会因为各种原因，如青睐、更换买家等而转向另一家公司，从而导致企业订单的流失。因此，企业仅仅提高客户满意度是不够的，还需要提高客户满意度。他们还需要提高客户忠诚度。

在CRM系统中，还设置了一定的功能来提高客户忠诚度。例如，在CRM系统中，有交易管理功能。通过该功能，客户可以安排销售人员定期拜访客户；同时，在一些节假日，他们还可以自动发送问候语，让顾客时刻感受到您对他们的关怀。例如，在CRM系统中，还可以记录客户的偏好，这在一些特殊行业特别有用，例如酒店行业。

例如，在系统中，您可以记录客户上次在酒店的消费情况，包括他们喜欢的房间类型、喜欢的口味、喜欢的休闲活动等。这样的话，下次客户再来的时候在这里，接待人员会像顾客的“保姆”一样，根据业主的爱好征求业主的意见。这样，客人就会有宾至如归的感觉。笔者亲身经历过一次这样的待遇。笔者吃饭时喜欢坐在旁边，最好是靠窗的位置。这样的话，我不仅可以欣赏窗外的风景，还可以观赏世界的各种景象。推荐阅读：通信行业实施crm客户关系管理系统部门要求汇总

有一次我出差，住进了一家酒店。那天晚上我在酒店大堂吃饭的时候，酒店接待员说了一句让我感动得落泪的话。他说，你更喜欢坐在靠窗的一侧的座位上。我刚刚看到那边有空位子，所以就给你留了。请往这边走。原来，每一位到他们酒店吃饭的顾客，他喜欢去哪里，吃什么菜，都会被记录在系统中，然后系统会在他下次光临时显示相关信息。这个小小的感动赢得了我的心。我心想，如果我下次去这个地方出差，我一定还会再住在这里。这就是忠诚。

CRM系统通过每一个小细节提高客户忠诚度。相关阅读：同行业同行如何利用CRM软件提高客户忠诚度