CRM客户管理系统的五个常见误解
虽然CRM客户管理系统已经发展成熟，但很多人对CRM软件仍然存在一定的误解。本文总结解释了五个常见的误区，旨在帮助企业或个人更好地了解CRM客户管理软件。
1.CRM是软件
很多人认为实施CRM就是部署一套CRM软件。但事实上，CRM是一种经营策略，一种管理理念，是每一个现代企业生存和发展的必需品。人、业务、技术三大支柱共同构成了CRM，缺一不可。企业在制定CRM预算时，除了财务预算外，还应该包括时间预算和人力资源预算。人在CRM中的作用不可忽视，必须强调合作和培训。还要考虑检查业务流程的设计是否以客户为导向。
2. CRM项目复杂且难以理解
许多信息部门对于CRM软件系统的作用仍然模糊。事实上，CRM系统的作用可以概括为帮助获取客户、留住客户、实现客户利润最大化。 CRM不再是一个新鲜事物。只要有商业活动它就存在。卖烧饼的吴达记得张三每次买了多少个，街角布店的老板也知道李四喜欢的颜色。在计算机和软件出现之前的时代，商人将所有客户信息牢记在心并加以利用。这就是客户关系管理的雏形。
3、投资回报率（ROI）低
所谓投资回报率，就是企业实施CRM后的投资成本与回报的比率。过去，有人说以前的CRM系统投资回报率低。如果真的很低，那么问题就不是CRM的问题，而是方法不对，没有抓住CRM的要点。而且，在人工管理时代，很难获得投资回报数据。没有准确的数据，如何对比前后。市场竞争如此激烈，每个人都在绞尽脑汁地经营自己的客户。你真的敢忽视吗？推荐阅读：电子商务领域如何进行客户管理数据挖掘
4、中小企业不具备部署CRM系统的能力
随着在线CRM系统的成熟，中小企业进入CRM的门槛变得更低。它价廉物美，易学易用，无维护费用，可随时升级，每月支付合理费用，无需IT人员支持。从几百、几千、到几万，中小企业可以根据自己的财力决定是否投资CRM。
5、CRM项目负责人不明确
谁应该负责该项目？是信息化建设部门吗？还是高级管理人员？事实上，所有员工都应该对CRM的结果负责。 CRM是一项系统工程建设，需要全体员工积极参与。 CRM软件实施的成败与每个人息息相关。
