客户关系管理系统管理什么？

客户关系管理系统到底管理什么？不同的人有不同的答案。顾名思义，从未接触过客户关系管理系统的人认为客户关系管理就是管理客户。使用后，他们可以了解每个客户的喜好，叫出每个客户的名字，记住每个客户的生日等，从而增强与客户的沟通。情绪。了解或使用过的人认为，CRM系统可以对市场、销售、客服三大部门的工作进行管理，使各部门的工作流程更加细致、准确，使内部协作更加顺畅，从而提高工作效率。企业效率。前者看到了使用客户关系管理系统的结果，后者描述了CRM在企业内部的使用方式和效果。

这两个答案各自描述了客户关系管理的一部分，组合起来就是客户关系管理系统的全部内容。客户关系管理系统是外部客户与内部员工之间的纽带，集中管理客户数据和员工工作轨迹。

有人可能会问，Excel表格也可以集中记录客户数据，为什么要花钱用CRM系统呢？力品CRM表示，管理客户数据不是简单的汇总，而是在汇总的基础上进行快速、准确的汇总。分析、预测客户需求，为企业发展提供参考。利用CRM系统集中管理客户数据，可以多维度分析客户，快速检索客户，整体掌握客户特征，根据客户需求开展营销和销售活动，提高用户忠诚度。

而且，采用客户关系管理系统统一管理客户数据，还可以保证人员辞职不会造成客户流失，不会影响服务的正常运行。选择CRM时需要注意的是，标准的CRM系统能够覆盖全息客户生命周期，囊括所有客户信息，规范和协调市场、销售、客服三大部门的工作，并增强企业整体竞争力。

员工工作轨迹的管理，不仅监控员工的工作进度，还规范了公司各部门的工作流程，让新员工快速熟悉工作，保证营销等接触点的客流顺畅、销售和服务。企业是一个整体，只有各部门密切配合，才能留住客户，不让客户落入竞争对手的怀抱。就像分析客户数据一样，客户关系管理系统也可以分析员工的工作数据，如营销活动的转化率、销售业绩、客服人员的响应速度等，让管理者快速了解员工的工作状况。

客户关系管理系统是企业信息化的关键组成部分。清楚地了解其管理内容可以帮助企业更好更快地完成信息化建设。力品CRM作为SaaS在线模式产品，为企业信息化建设节省了大量资金。经过9年的深耕细作，积累了130多个细分垂直行业案例，可以帮助企业在最短的时间内打造企业。一个运行良好的客户关系管理系统可以帮助企业在互联网时代获得更好的发展。推荐阅读：CRM软件是“管理变革”而不是“变革管理”