SaaS之家解析客户关系管理系统管理软件的核心价值点

客户关系管理系统管理软件的核心价值点。随着信息化浪潮的到来和企业经营战略的转变，各种信息管理系统之间的竞争日趋激烈。一些先进企业的重心正在从产品中心转向客户中心。

以客户为中心的CRM是提升企业价值的重要技术手段和先进商业模式。通过整合用户信息资源，实现全公司资源共享，为客户提供更快捷、更周到的服务，吸引和留住更多客户；并重新设计业务流程以更有效地管理客户关系。降低企业成本。

但据统计，CRM是企业信息化项目中失败率最高的项目之一。据Butler调查，2002年全球CRM项目失败率为70%； EIU调查显示，2007年CRM项目的失败率为56%； Forrester的调查结果显示，2009年这一数字为45%。这一令人震惊的警告企业应谨慎选择和实施CRM产品，也表明随着信息技术的进步，CRM项目的失败率正在逐渐下降。CRM项目的成功率已达到90%以上。

客户关系管理系统项目失败的原因仅限于以下几点：

从客户关系管理系统厂商的角度来看，国内大部分CRM厂商都是针对中小企业客户，但这些客户建立的系统规模都不小。 “麻雀虽小，五脏俱全”，产品趋于泛化，缺乏个性化的解决方案。

从企业客户关系管理系统选型的角度来看，在CRM选型过程中，当产品不能满足其业务需求时，大或有实力的企业一般会采取二次开发解决方案。这种做法成本太高、周期太长，往往会导致CRM越来越错，甚至最终进入“下一条路”。

客户关系管理系统的核心内容是通过对客户销售相关业务流程（如客户服务和支持）的持续改进和管理，提高各个环节的自动化程度，最终提高公司的核心生存能力。只有这样，才能保证CRM项目不被暂停。

作为中国第三代管理软件开发和应用的领先企业，神州云动力致力于以云平台技术为核心，为众多用户提供高性价比的服务和行业解决方案。其在国内的第一代、第三代CRM平台已成功为汇丰银行、力思辰、华盛天成、苹果电脑、顾家家居、李宁、三井制药等多家知名上市公司提供解决方案，在业界备受推崇。行业。 CRM软件以客户为中心，基于整个客户生命周期的发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”模式，量化企业市场管理、销售和服务流程，实现企业市场管理、销售和服务流程的一体化。员工、业务单元、分支机构和合作伙伴的协同工作，建立知识管理、企业科学价值管理和决策支持系统，帮助企业更好地获取客户、留住客户、提升客户价值，从而全面提高企业的竞争力和盈利能力。

针对CRM个性化问题，CRM软件CRM系统提供灵活的模块化组合，包括丰富的增值配置和多种数据接口，可以根据不同的业务需求部署灵活的CRM解决方案。在CRM软件中，分为营销管理。销售管理、开发管理、客户管理、服务管理、办公管理、项目管理、HR管理等模块，企业可以根据自身需求定制不同的模块。

同时，功能模块符合客户关系管理系统基于行业特点和个性化需求的结合和细化，开发出适合教育培训咨询、家庭、律师、快消、机械、IT 、美容、汽车、服装、投资、医药、安防、传媒等行业的专业解决方案。信息技术帮助不同行业的企业利用最佳业务实践和数据分析、一对一销售、销售自动化和紧密集成，从传统企业模式顺利转型为以客户为中心的现代企业模式。

客户关系管理系统除了满足行业特点和企业的个性化需求外，还必须满足企业发展变化的需要。当企业的管理模式和业务流程发生变化时，客户关系管理系统可以快速重建并跟上企业的变化。

客户关系管理系统强大的定制功能使企业能够根据自身需求定制属于自己的个性化平台，具有企业特色。通过修改、增加、淘汰和减少企业业务模块，既能满足当前IT业务的需求，又能应对未来。企业管理的变革。通过通过互联网向用户提供软件，用户不再需要购买软件。他们可以根据需要租用自己的服务，而无需维护软件。重要的客户关系管理系统需要较少的投资。该行业针对性强。系统具有强大的集成功能，使其成为企业实施信息化管理的最佳选择。推荐阅读：CRM系统适合初创公司吗？