Java平台下的客户关系管理系统

众所周知，在企业应用领域，目前流行的系统框架主要有三种，分别是微软的.Net框架、LAMP（Linux-Apache-MySQL-PHP）框架和Sun倡导的Java平台。其中任何一个都足以构成一个完整、高效的企业应用。因此，哪种框架更适合构建客户关系管理系统就成了一个非常困难的选择。我们先来谈谈Java平台的一般特性，然后分析为什么这些特性在构建客户关系管理系统时构成了几乎稳操胜券的赌注。

首先，基于Java平台的客户关系管理系统可以根据项目预算形成从低端到高端的多种解决方案选择。

如果预算充足，我们可以选择高端服务器、操作系统，并采用顶级数据库管理系统，再加上数据缓存，满足大型CRM应用所需的高并发访问和海量数据指标。特别是，得益于J2EE框架优秀的可扩展性，我们还可以在系统的各个层面（如数据库服务器、应用服务器）配置服务器集群和热备份，实现系统的高可用性（HA）。对于各种系统中间件和具体业务组件，我们也可以选择业界领先的产品。

对于同一个系统（准确的说是同一套系统代码），我们也可以形成堪比LAMP的低成本解决方案：在软件系统的各个层面都可以找到非常便宜甚至免费的产品，对于例如，使用MySQL作为DBMS，JBoss作为应用服务器，Tomcat/Apache作为Web Container……上述开源产品经过大量用户的评估和验证，完全符合标准。能够满足一般企业的中小型应用需求。

其次，Java平台更容易满足客户关系管理系统的应用集成需求。

正如本文第一部分介绍的，一个完整的客户关系管理系统需要集成大量来自不同业务的企业应用。例如，与会计系统、产品目录/库存管理系统、企业信息系统或电话和电子邮件等通信系统的集成通常不仅涉及数据共享，还涉及交互和协作。

Java 平台的操作系统和供应商独立性，以及对Web 服务的强大支持，为应用程序集成提供了多种可能性。 Sun提出的JCA框架为应用程序集成提供了一个通用标准。特别是，高端项目可以选择Java平台上提供的各种成熟的EAI产品（例如WebMethods）。

最后，也是最根本的，在Java平台上构建客户关系管理系统更符合本文第二部分讨论的“渐进式”CRM项目实施原则。

如上所述，客户关系管理系统项目不仅仅是一个软件系统。与关注TCO和系统集成相比，决策者应该更关心CRM项目本身的成败。 CRM项目的性质也决定了其实施是一个渐进的过程，需要反复调整。无论初期投入有多大，成熟的CRM系统不可能一朝一夕建成，而必须经过多个阶段的实施并逐步完善。如果你同意这一点，那么Java平台的“自由度”不仅仅体现在能够满足不同预算规模的解决方案，更重要的是它还能保证企业以多种方式完成CRM项目的实施。步方式。

举一个应用场景：某中小企业在项目初期，可以简单地利用“办公室闲置的PC”，利用现成的CRM软件产品，针对企业急需的某项业务进行处理。需求调整（如订单处理、售后支持或销售机会管理）开始CRM实践；当“以客户为中心”的态度在企业中逐渐开始形成时，企业的客户群变得更加完整，企业的一些业务也因为客户关系管理系统的引入而提高了效率。届时，我们将逐步扩大CRM系统涉及的业务范围。

扩充软硬件配置，基于现有客户群和应用，进一步定制适合企业的CRM应用，引入合理的业务规则和流程；等到CRM理念在整个企业深入人心，CRM系统的应用自然就达到了相当充分的程度。此时客户关系管理系统与企业系统会进行对比调整，并根据需要完成数据分析模块。这样实施的客户关系管理系统项目各个阶段效益明显，风险最小化，客户关系管理系统才能真正成为企业的核心部分运营。

在上述实现过程中，Java平台可以在每一步软硬件的调整下保证系统的一致性。当客户关系管理系统最终稳定下来并充分发挥其有效性时，我们还可以根据最大可能的负载进行配置补充和性能调整，以保证高可用性。推荐阅读：ERP和CRM软件，哪个更适合企业？