SaaS首页浅谈CRM软件的作用

SaaS Home简单讲一下CRM软件的作用。 CRM软件独创的管理理念和管理工具，真正将“以客户为中心”的理念融入到公司的日常业务中，从而在多方面提高公司的管理： CRM可以提高客户获取能力CRM全面监控并促进您的销售发展通过销售机会捕获、过滤、潜在客户跟踪和绩效评估来开展业务。同时随时分析竞争对手的竞争状况，对不成功的销售过程进行综合评价，分析失败的原因。

CRM软件可以帮助企业更深入地挖掘客户需求。 CRM侧重于收集各种客户信息并将这些信息存储在统一的数据库中。同时，CRM还提供数据挖掘工具，帮助企业对各种客户信息进行深入分析。使公司能够“看到客户最深层的需求，并比他们更了解他们”。

CRM 软件可以加快公司对客户的响应速度。 CRM 改进了企业的运营流程。企业应用程序通过多种方式直接与客户沟通，大大缩短了公司对客户的响应时间。企业也可以更敏锐地捕捉客户需求。因此，它为改善业务运营提供了可靠的基础。

CRM软件可以帮助企业改善服务。 CRM为客户提供主动的客户服务，根据销售和服务历史记录提供个性化服务，根据知识管理为客户提供更专业的服务，并跟踪客户纠纷。为企业提升服务提供有力保障

CRM 软件可以提高您的业务效率。由于CRM为客户与企业打交道建立了统一的平台，客户通过与企业的一点接触就可以完成一些业务，因此工作效率大大提高。另一方面，前厅自动化程度的提高使得计算机系统可以完成许多重复性的工作（如批量传真、电子邮件），工作效率和质量是人类无法比拟的。

CRM软件可以有效降低成本。 CRM的使用大大提高了团队销售的效率和准确性。服务质量的提升也大大减少了服务时间和工作量，必然降低了企业的成本运营。

CRM软件可以规范企业管理。 CRM提供统一的业务平台，通过自动化的工作流程将企业的各项业务紧密结合起来，使个体的工作纳入企业标准化的业务流程，同时各种业务信息发生的情况存储在统一的数据库中，从而避免重复工作和人员流动的损失。 CRM可以为企业决策提供科学支持。 CRM建立在“大规模”数据库之上。 CRM统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后的规则和逻辑关系。考虑到这一点，公司管理层才能做出科学、准确的决策，使公司在竞争中处于领先地位。

中国CRM软件行业的发展为中国企业如何提升核心竞争力、满足快速增长、实施差异化营销策略带来了切实的帮助。推荐阅读：SaaS之家剖析小企业使用CRM软件的优势