优秀的销售管理系统应具备的流程

一个优秀的销售管理体系是这样的：形成销售管理计划，高效处理营销流程，提高销售代表的工作效率，促进部门之间的合作，高效分解和安排任务，控制销售流程，充分把握商机，降低风险，减少资源浪费。

1、聚焦少数关键潜在客户。

2、通过“辅导”了解客户的需求。

这位“教练”可以是客户的内部人员，也可以是销售人员的推荐人。如果你能找到一位“教练”，然后跟进潜在客户，你的成功率会比贸然拜访他们高出80%。

3. 进行彻底的客户调查。

客户中关键人物的情况、客户的决策过程、竞争对手的情况等都应该在这个阶段进行彻底调查。

4、与客户建立良好的关系。

美国最新调查显示，如果销售人员能做到这一点，在同等情况下，他们的成功概率将比其他人高出93%。显然，前面流程中的三个步骤是这一步的基础。

5、关注客户需求，有效询问客户并认真倾听。

美国的一项调查显示，95%的买家认为销售人员话太多。因此，提问和倾听的过程是销售过程的重要组成部分。

6、成为客户需求的解决方案提供者。

通过耐心的倾听过程，销售人员通常可以找到机会成为满足客户需求的解决方案的提供者。但这一步最困难的部分是处理客户的异议。销售人员应该学会理解和接受客户的意见。

7、向客户传递有效的产品信息。

产品信息传递应回答以下问题：我们以前服务过谁？为什么客户选择我们而不是其他供应商？客户将获得什么好处？推荐阅读：以财务为核心的综合管理软件

8. 识别客户的交易意图。

这个阶段，销售人员必须耐心等待，尊重客户的决策过程。

9. 与现有客户建立长期合作关系。

首先要有一个客户反馈的流程；其次，必须是一个“教练”，能够将现有客户变成未来客户。

10. 完成客户推荐。

在获取新客户的多种方式中，客户推荐始终是成功率最高的。这一步是非常有价值的。相关阅读：医药CRM与制药行业流程紧密结合