购买CRM软件时牢记这4个影响因素！

购买CRM 软件时要记住的4 个因素：

1. 简单

您愿意花费多少时间和金钱来建立适合您企业的CRM 软件和培训团队？想想您的团队对技术的精通程度如何，复杂的设置是否会阻止最终用户将数据输入CRM？

如果您需要快速培训以简单轻松地使用CRM，最好选择包含一些客户支持的CRM 软件。小型企业CRM的操作通常非常直观，并在电子书、视频指南和一些潜在客户服务的帮助下提供简短的安装教程。

底线是：只有尽可能多地使用CRM 软件，它才能为您提供帮助，因此请找到一款您可以每天实际使用的软件。确保您可以使用自己的CRM 软件，或者聘请某人来告诉您如何使用它。

如果您计划聘请顾问或支付额外的客户支持费用，请要求他们帮助您的员工熟悉CRM 软件。这通常是培训如何使用企业CRM的过程。

2、功能特点

您的CRM 需要哪些类型的功能？基本功能够用吗？如果您无法自动回复电子邮件或预测客户获取，您的业务会受到影响吗？

底线是：“想要”和“需要”之间是有区别的，在购买CRM 软件之前弄清楚这一点很重要。

如果您需要一款具有Salesforce 等众多功能的CRM 软件，不仅可以实现营销自动化，而且还具有强大的预测分析和报告工具，那么您需要企业CRM。您更有可能需要顾问来帮助您构建所有自定义功能，并培训最终用户生成报告和调整系统自动化。

如果您是一家小型企业，您不太可能需要与企业CRM 相同级别的自动化或报告功能。事实上，将销售视为一种艺术形式（而不是装配线）和个性化客户服务（而不是回复批量电子邮件）可能会导致更多客户选择您的业务。

因此，除非必要，否则不要复制其他人的CRM。一个简单的小型企业CRM 将提供基本的CRM 功能，以及一些可选的插件或自定义（仅在很小的程度上）。另外，您可以实际使用和理解简单的CRM 软件，而不必纠结于不需要的功能。

3. 价格

考虑简单性和功能性。想想你真正需要什么。那么每种CRM 软件的哪一层定价结构可以满足您的需求？您是否需要为可靠的功能或所需的功能支付更多费用？如果您需要帮助设置自己的CRM 帐户，您是否需要支付客户支持或咨询服务费用？推荐阅读：云在线CRM大赛

从根本上考虑CRM 的总成本。

底线：虽然许多CRM 软件针对两个不同的市场：小型企业和非小型企业，但价格档次不同，但专为小型企业设计的CRM 软件通常比最初为非小型企业创建的CRM 软件更昂贵，并且然后以较低的价格定价。去掉了更多花哨功能的CRM 软件更加便宜。对于非小型企业来说，花几百美元购买专属定制的CRM 并不困难。但对于小型企业来说，仅仅因为您想要某个功能而不是以更高的价格点获得所有其他功能而支付更高的价格可能会让您超出预算。

4.您的企业现在需要什么？

当然，您需要一款能够随着您的业务扩展的CRM 软件。但现阶段，您和您的团队需要什么样的功能？你能有多少控制权？你能承受什么价格？什么样的CRM软件才能真正帮助您的业务，而不是让业务工作流程变得复杂化呢？

底线是：坚持使用与您公司规模相匹配的当前CRM 软件。如果您是一家非小型企业，那么无需考虑，您需要一个企业CRM。但如果您是一家小企业主，很容易进一步思考并想知道是否应该为了公司的未来而投资企业CRM。您想要一款CRM 软件，它具有与您当前业务相关的功能，同时也为您期望的增长做好准备，对吧？

这里有一个陷阱，这就是我们在本文中解决的一个陷阱：购买一款非常复杂且难以使用的软件，事实上，您最终不会使用它。如果没有培训和客户支持，许多小型企业根本无法正确使用企业CRM，并最终支付大量花哨的费用和不必要的插件。相关阅读：云时代CRM产品特点

因此，不要专注于只有当您的业务足够大时才能使用的功能，而是考虑一下您现在需要什么以及您想要实现什么：您的团队可以使用并发挥您的优势的功能（以及CRM软件不具备的功能）你的竞争对手的优势）。