crm客户管理系统功能分析

1 crm客户管理系统的客户管理

crm客户管理系统的功能可以避免因销售人员变动而可能出现的客户流失，建立安全、可检索性高的海量客户数据库。

1、按类别、行业、地区、阶段、级别等批量管理客户；

2、多角度检索及客户查询，智能模糊查询、过滤、屏蔽；

3、客户使用、保护、共享、分发、回收、支持多人跟单；

4.客户价值评估、联系记录、客户关怀；

5、客户费用、销售额、应收账款、应付账款汇总；

6、客户跟进、业绩数据统计与分析；

7、对大客户进行重点跟进，做到全方位记录和指导。

2 销售管理

销售管理功能跟踪整个销售流程，对售前、售中、售后进行流程管理和监控，充分利用客户资源，帮助企业成功达成更多交易。

1、项目阶段管理、项目进度跟进及解决方案；

2、项目状态管理及趋势分析；

3、销售预测、销售机会管理、销售漏斗分析；

4、报价多级审批，跟踪报价进度，报价自动生成合同；

5、报价分类管理，智能模糊查询，报价批量处理；

6、多维度合同检索、合同出库状态管理、合同交付状态管理；

7、退货申请、协商、仓储管理；

8、售后流程设计、流程管理、售后满意度调查；

9、售后综合统计分析及趋势分析；

10.应收账款管理、货款催收管理、逾期应收账款提醒。

3 销售漏斗管理

专门设置销售漏斗管理功能模块，将公司客户资源从潜在客户阶段到意向客户阶段、洽谈阶段、交易阶段进行科学划分，以便销售人员采取不同的跟进策略。

1、合理划分不同阶段的客户，针对不同的客户制定不同的跟进策略；

2、方便公司统计销售人员的销售配额；

3、合理配置销售人员的市场份额；

4、有效管理和监督销售人员；

5、防止人员跳槽时带走重要用户；

6、及时了解和掌握公司、部门及销售人员的销售机会状况；

7、及时发现销售跟进过程中潜在的问题，指导销售顺利进行；

8、为销售人员的绩效管理和岗位晋升提供科学参考。

4 营销

新增电子邮件、传真、短信一体化功能，以及单组、群组电子邮件、短信应用功能，节省时间和人力；全面掌控营销活动，利用数据分析竞争对手，掌握市场动向。

1、营销活动的记录、统计、分析、报告等管理；

2、事项处理提醒、费用记录、联系人组合查询；

3.邮件、短信发送管理，支持多渠道、批量、定时发送；

4、竞争对手信息管理和行业性质管理；

5、竞争对手威胁等级管理及对手三维排名；

6、市场动态跟踪、对手分析及对策。

5 竞争对手分析

你对竞争对手的了解越详细，你在市场竞争中就越有优势。只有清楚地了解竞争对手的优势和劣势，你才能有的放矢，主动争取潜在客户。

1、设置详细模板，详细记录竞争对手信息；

2、及时了解竞争对手的经营动态、主要产品、销售模式等信息；

3、详细分析竞争对手的竞争优势和劣势；

4、快速准确查询各竞争对手的最新信息，及时制定市场应对策略。

6 团队管理

团队管理功能让整个营销团队清晰了解业务运作流程和进展，加强团队内部的沟通与协作，提高工作效率，促进销售，增强客户满意度。推荐阅读：从几个方面了解什么是ERP软件

1.业务跟进管理、日程检索、日程分配；

2.分配下属的日程并对其下属的日程进行评论；

3、企业绩效管理及销售统计分析；

4.企业销售管理及财务统计分析。

7 统计分析

crm客户管理系统以图表、报表的形式对客户、项目、付款等进行统计分析。可以清楚地了解客户状况、市场趋势、销售情况。可以为销售人员设定销售和还款目标，并自动统计员工数量。达标率。

1、涵盖客户、项目、合同、采购等11项统计分析；

2.设置每日销售清单并记录挑战数据；

3、提供标准报告模板，自动交叉链接关联模块；

4.可导出带有统计图表的PDF和Excel报告，并可自定义图标类型；

5.支持多组报表和表格报表。

6. crm客户管理系统可以轻松统计和分析销售人员的工作记录。相关阅读：ERP软件如何确保企业在市场上更具优势