关于免费crm 系统您应该了解的六件事
1.免费crm系统的概念
免费crm系统是英文CustomerRelationship Management的缩写，一般翻译为“客户关系管理”。 CRM最早兴起于美国，CRM的概念最早由Gartner Group提出。 20世纪90年代以来，随着互联网和电子商务的发展迅速发展。不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法。
这一概念的最初提出者认为，CRM是一种按照客户分类有效组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为和实施以客户为中心的业务流程的经营策略，并以此为手段来提高企业的盈利能力、利润和利润。客户满意度。
IBM认为CRM可以通过提高产品性能、增强客户服务、提高客户交付价值和客户满意度、与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系来吸引新客户、维护老客户、提高效率。和竞争优势。
SAP：免费的crm系统的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心，记录了企业在营销和销售过程中与客户的各种交互，以及各种相关活动的状态。提供各种数据模型，支持后期分析决策
总结基于以上经典的CRM概念，从销售理念、业务流程和技术支持三个层面，可以将CRM定义为：CRM是现代信息技术与商业思维的结合，它以信息技术为手段一种手段，通过“以客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成自动化的解决方案，提高客户忠诚度，最终实现业务运营效率的提升和利润的增长。
无论你如何定义CRM，“以客户为中心”都将是CRM的核心。 CRM通过满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度，达到缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提高企业盈利能力和竞争力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是为客户创造更多价值，即实现客户与企业的“双赢”。
2、免费crm系统特点
CRM是一个管理概念
CRM是一种管理机制
CRM是一种管理软件和技术
三、实施CRM的意义
传统的企业管理系统越来越难以处理动态的客户渠道和关系管理。互联网下的CRM系统给企业带来了经营管理方式的重大变革，对于企业的发展至关重要。意义。
给企业带来了整体效果的提升运营
优化企业市场增值链
留住老客户并吸引新客户
不断拓展市场空间
4. 至道产品概述
知道客户关系管理软件充分考虑了国内中小企业的管理和业务需求。它由四个部分组成：营销、销售、账户服务和分析决策。建立了稳定、规范的CRM平台，促进了各部门之间的协作，为业务决策提供了新视角。知道注重企业与每个客户互动的细节，通过持久、全面的日常管理以及与客户的互动沟通，强化客户的满意度和忠诚度，实现对客户更好的了解和影响，从而改善客户生活循环过程。发现新客户、留住老客户、挖掘高价值客户关系，最终实现企业利润最大化。推荐阅读：仓库ERP系统有效提高企业生产效率
5.免费crm系统主要特点
整合营销、销售、服务管理，全面满足企业业务需求；
系统特性参数可灵活定制；
提供多达上百种统计分析报告，并可定制分析报告，帮助企业管理层进行业务决策；
采用B/S结构，客户端软件自动安装、升级；
基于平台开发，具有良好的开放性和可扩展性；
易于部署，企业实施只需几天；
可运行于Intranet/Internet环境，系统访问方便；
界面友好，操作方便。
6、免费crm系统功能组成
1、客户管理：包括客户信息管理、客户联系人管理、商机管理、客户联系人管理
有效地管理公司的客户，对客户进行分类，将有助于公司采取不同的措施来管理不同的客户，以免失去一个客户。它还可以提醒公司及时与客户沟通，抓住一切可能达成交易的机会。可同时记录多个联系人，使客户信息井然有序，工作更加高效。
2、销售管理：包括订单管理、合同管理、销售管理、发货管理
合同、订单、销售、发货一体化管理，详细记录销售过程的每一个细节，及时发现销售过程中的每一个问题，并及时解决，使每一项业务都能顺利开展有条不紊地进行。
3、财务管理：包括还款计划、实际还款、发票管理、费用报销、费用借用、统计分析
有效管理与客户发生的付款问题，让每笔付款进出都清晰有据，公司的财务问题一清二楚。能够分析销售汇总和销售明细，从不同方面了解公司的销售情况，制定有效的销售策略。
4.产品管理：包括产品分类管理、产品管理
对产品进行分类，使公司的产品结构清晰可见，掌握公司产品的类别，更好地制定产品生产和销售计划，适应市场变化。在产品管理中，可以详细记录产品信息和产品图片。
5.服务管理：包括客户服务、客户关怀、客户投诉、常见问题、产品缺陷
能够有效服务客户，关心客户，解决客户反映的不同问题，建立企业与客户之间良好的业务关系。同时，企业也可以从这些问题中解决自身的不足，做出改进，更好地服务客户。
6、免费crm系统设置：包括个人设置、文档设置、字典表设置、系统中操作员信息初始化、各种文档及常用字典表。相关阅读：如何选择适合自己企业的ERP管理系统
