CRM系统目标和方法论

客户关系管理系统（CRM系统）是管理公司当前和未来潜在客户的系统。其主要目的是通过优化客户关系来实现公司销售业绩的长期增长。它是企业信息系统的核心之一。当前，移动互联网、大数据、人工智能技术快速发展，正加速改变世界。但CRM等企业系统的构建和优化方法论缺乏革命性的创新。本文作者总结在构建和优化CRM系统的过程中，提出了一些新的方法论，这些方法论与当前的一些先进理念不谋而合。虽然每个具体的概念都不是原创的，但其在CRM系统建设中的应用却是比较新的，所有的概念共同构成了一个完整的体系。希望对负责CRM系统开发的管理人员、工程师、产品人员有所帮助。

CRM系统的构建和优化本质上是一个工程问题。要解决好一个工程问题，需要控制四个主要环节：

确定项目的主要目标。

明确实现这一目标的方法。

构建架构和系统来快速支持方法论的实施。

建立一支优秀的团队。

本文就是基于这一行。第一部分主要讨论CRM系统的目标和方法。第二部分通过具体案例详细阐述了该方法的实施。本文的第三部分是关于如何设计灵活且可扩展的系统架构。最后一部分总结提供了一些关于团队管理的见解。

CRM系统目标和方法

构建优秀的CRM系统的前提是要有明确的目标，然后找到系统的方法论来实现系统目标。在方法论和目标之间建立联系是一个复杂的分析过程。我们使用严格的数学方法从CRM 系统的目标中得出独特的方法。确定方法论后，我们将深入阐述其具体内涵和层次。本节的最后一部分总结了实现运营目标的路线图（RoadMap）。相关阅读：RFID技术的应用将带来巨大的收入前景

CRM系统目标

主流CRM系统的目标是实现运营收入增长。严格来说，应该是预期的收入增长。从经济学的角度来看，收入预期不是一个值，而是一个分布，这就引入了“风险”的概念。因此，CRM系统的目标需要同时考虑风险和收入预期。简而言之，CRM 系统的目标应该是：

最大化收入预期。

增强对收入预期的信心。