CRM是企业的战略 核心是赢得客户

如何理解入站营销、出站营销和CRM？

传统的外向营销是企业通过促销主动接触客户并找到客户。随着品牌竞争的加剧和营销渠道的多元化和社会化，这种方法变得越来越昂贵且效果越来越差。 Inbound Marketing需要为用户主动与企业沟通建立有效的渠道、载体和内容，让企业在与用户的互动过程中赢得用户的青睐。

CRM 的主题庞大而抽象。我们将抽象化为具体，并在下面的各个内容中将其逐层分解。

从营销理论的角度来看，CRM是企业的战略，是以客户为中心的战略，它涵盖了企业运营的所有流程。 CRM的核心是赢得客户。

从营销的角度来看，我们最关心的是CRM的三个重要部分：营销、销售和服务。以客户为中心，建立客户生命周期管理闭环，从企业上市吸引潜在客户，通过营销培育寻找意向客户，到完成销售过程中建立用户关系，并通过良好的客户服务体验留住客户继续消费。无论是To B公司还是To C公司都是如此。入站营销和出站营销是参与此过程的手段。相关阅读：CRM系统目标拆解

CRM作为一项企业战略，需要建立一套完整的管理体系来实现。 IT系统是最重要、最基础的支撑。只有通过IT系统，才能将所有信息进行整合和数字化，进一步挖掘数据的价值，实现企业的变现。利益最大化。 IT系统协助所有业务逻辑的实施和管理，这就是为什么很多人将CRM误解为一个系统。