To B和To C企业在CRM营销流程上有什么区别？

To B和To C企业在CRM营销流程上有何区别？

B2B公司的模式是企业级采购。影响企业采购的因素有很多。决策周期较长，决策链涉及角色较多，包括业务决策者、采购经理、产品用户等。B2C企业的模式是个人消费。购买决定由个人做出。决策周期相对较短。企业需要影响的是个人。

在Marketing CRM阶段，To B企业重点关注潜在用户的发现和转化，提高销售漏斗各阶段的转化率。因此，他们更加注重营销流程的跟踪和优化。 To C公司关注的重点是对消费者的影响，因此他们更注重品牌和声誉。

在销售CRM阶段，To B企业的重点是缩短销售流程并实现采购。公司的销售管理体系对于这个过程会有比较成熟的管理和考核方法。 To C企业的重点是吸引客户在销售终端完成消费。企业经常采用多种营销方式和促销组合。

在服务型CRM阶段，To B企业关注客户的重复采购需求和规模扩张需求，提供更好的解决方案和服务。 To C公司注重维持客户粘性和忠诚度，会员制是最常见的形式。